Immergrün Energie (Köln)
Neukundenbonus verweigert
Bestell-/Kundennummer: 21805032107
Der Neukundenbonus wird verweigert, da die Erstvertragslaufzeit keine 12 Monate erreicht hat. Dies liegt daran, dass Vertragsbeginn und Lieferbeginn unzulässigerweise auseinanderfallen
Vertragsnummer: 21805032107.
Der Vertragsbeginn ist auf den 08.06.2018 datiert, Lieferbeginn 01.07.2018.
Die ordentliche Kündigung konnte daher nur zum 07.06.2019 ausgesprochen werden, wenn eine automatische Verlängerung um 12 Monate vermieden werden sollte. Daher konnte die Erstlaufzeit von 12 Monaten nicht erreicht werden, so dass dies als Grund angeführt wird, den Bonus zu verweigern.
Dies ist unzulässig. Mir liegen ebenfalls andere Abrechnungen vor (von Immergrün / 365 AG), bei denen der Vertragsbeginn auf das Datum des Lieferbeginns fällt, obwohl die Vertragsbestätigung bereits vorher zugestellt wurde. Offensichtlich wird bei mir versucht, durch unseriöses Verhalten den hohen Bonus zu verweigern.
Der Rechnungsbetrag liegt bei 1761,00€. Der Neukundenbonus von 15% daher bei 264,00€.
Frank Mimietz
02.10.2019 | 14:31
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Mimietz,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst