Yello Strom GmbH (Köln)
Fehlerhafte Rechnung, hohe Abbuchung nach Anbieterwechsel
Bestell-/Kundennummer: 801675763
Viele nette Mitarbeiter*innen in der Hotline, keine Hilfe bei hoher Abbuchung (517,80 €). Keine "offizielle" Reaktion, Hinhaltetaktik
Am 23.03.2019 wurden neue Zähler im Haus eingebaut. Wie sich nachträglich herausstellte, wurde der Zählerstand auf 200 KW beim Start eingestellt, ein falscher Wert. Seit 12.06.2019 wird der Strom von einem neuen Anbieter (Schwerin) geliefert.
Am 30.08.2019 wurden von meinem Konto 517,80 € abgebucht, was bei mir nicht eingeplant war.
Mittlerweile gab es fünf (!) Telefonate und eine E-Mail an die E-Mail-Adresse. Ergebnis: Null und Hilflosigkeit - man werde sich kümmern, das sei in Bearbeitung, dass die Rechnung nicht korrekt sein könne (517,80 € ist fast der Jahresbeitrag), und dass man eine Rechnungskorrektur anfordern müsse. In meinen Augen eine Hinhaltetaktik. Vom neuen Anbieter erfuhr ich den letzten Stand, der dem neuen Anbieter beim Wechsel mitgeteilt wurde. Den gab ich per E-Mail am 17.09.2019 an Yello weiter.
Wir wollen nichts unterstellen, aber entweder ist es Unfähigkeit oder böser Wille!
09.10.2019 | 15:39
Abteilung: Brand Experience
Hallo Frau Pohlmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten gerne in Ihren Fall einsehen. Dafür benötigen wir Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift. Bitte schicken Sie diese an onlineyello.de, damit wir schnell eine Lösung für Ihr Problem finden können.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yello-Team