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172 Views | 05.10.2019 | 11:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Gutschein wird in der Filiale nicht angenommen
Mit der letzten Sendung über Hermes gab es leider Ärger bis hin zu der Aussage unser Paket sei verschwunden. Zum Glück kam es dann einige Tage später trotzdem an. Auf Grund dessen wurde wegen den Unannehmlichkeiten ein Gutschein für eine kostenlose Sendung zugesandt.
Leider mussten wir heute feststellen, dass er Gutschein keinen Wert hat, weil der Shop nicht in der Lage ist, diesen Gutschein einzulösen. Wir würden aufgefordert doch, das Entgelt zu bezahlen und zu versuchen das Geld dann irgendwie von Hermes wieder einzufordern.
Also zum zweiten Mal über Hermes geärgert und sich über den Kundenservice gefreut. So sehr dass ich auf den Gutschein verzichte und lieber ein anderes Unternehmen mit der Versendung meines Pakets beauftrage.
Es ist schade, dass man als Privatkunde keinen guten Service mehr erwarten braucht.
Es wäre sicher für andere Kunden schön, wenn das Personal besser geschult wird und auch in der Lage ist, Widergutmachungen auch einzulösen.
LG
ofortantwort08.10.2019 | 17:29
Abteilung: Social Service
Hallo Michael Krauthäuser,
wir bedauern sehr, dass der von Ihnen gewählte Paket Shop nicht in der Lage war, den Gutschein ordnungsgemäß anzunehmen.
Allen Paket Shops liegen Handbücher vor, in denen detailiert der Umgang mit dem System erklärt wird.
Es ist sehr schade, dass dieser Shop diese Hilfe nicht in Anspruch genommen hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Zum Glück gibt es andere Versandmöglichkeiten wo man als Kunde freundlicher behandelt wird