Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsverfolgung/-Status unklar
Bestell-/Kundennummer: Sendenummer 02275114003607
Am Freitag, 4.10.2019 ist bei der Versenderin, die von mir bei eBay ersteigerte Ware von Hermes abgeholt worden und sollte sich doch spätestens heute auf dem Versandweg befinden, oder? Die Sendungsverfolgung gibt aber nichts her, dort steht immer noch "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt".
Ich hatte schon früher mal Ärger damit, eine Ware ist in einem Hermesshop abgeliefert worden, ohne dass ich in irgendeiner Form eine Benachrichtigung erhalten habe. Im Übrigen hatte ich mich zuhause befunden.
Ich möchte diesmal nicht zum Hermesshop gehen müssen, um es abzuholen, denn es handelt sich um ein schweres Paket.
Aufgrund dieser Erfahrungen bin ich unsicher und glaube der Sendungsverfolgung nicht mehr richtig. Aber zuhause zu warten, weil das Paket vielleicht trotzdem kommen könnte, das möchte ich auch nicht. Ich wüsste einfach gerne, wie der konkrete Status ist. Und falls das Paket tatsächlich als noch nicht versendet bzw. unterwegs erklärt wird, wüsste ich gerne warum. Denn ich glaube der Absenderin, dass es abgeholt wurde.
09.10.2019 | 16:49
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4336821,
die Sendung wurde unter einer anderen Auftrags-Nr. gebucht.
Gerne können Sie den Sendungsverlauf unter der Auftragsnummer 49275030116 einsehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hallo! Das ist nun die dritte Sendenummer, die ich bekommen habe. Und alle drei zeigen einen anderen Status an. Bei der, die ich jetzt von Ihnen bekommen habe, steht auch noch der falsche Empfänger drin und zwar die Adresse der ABSENDERIN. Ich habe gestern mit Hermes telefoniert und bekomme mitgeteilt, dass bei mir eine Annahmeverweigerung notiert wurde. Das Problem ist nur, dass kein Hermesbote bei mir geklingelt hat. Und ich war an dem besagten Tag die ganze Zeit zuhause. Ich will doch einfach nur endlich dieses Paket haben! Und falls es sich jetzt nach der angeblichen Annahmeverweigerung wieder auf dem Rückweg befindet, dann ergibt sich daraus ein neues Problem: und zwar das der hohen Versandkosten von ca. 30€. Auf denen möchte ich auf keinen Fall sitzenbleiben, denn ich habe nichts falsch gemacht. Ich versuche, höflich zu bleiben, aber ich hoffe, Sie verstehen mich, wenn ich sage, dass ich langsam ziemlich sauer werde. Es kann immer mal was dazwischen kommen, das ist halt so. Aber das jetzt empfinde ich langsam als Hohn. Ich kann auch nicht sagen, ob es den an den in der Beschwerde geschilderten Mutmaßungen liegt und mir der Bote eines auswischen möchte oder ob das alles Quatsch ist und einfach nur doof gelaufen ist. Aber die Sache mit der angeblichen Annahmeverweigerung stimmt mich misstrauisch. Dann die Sorge um die Versandkosten und die ich gerne im tatsächlichen Fall einer Rücksendung erstattet haben möchte. Ich habe früher eigentlich gute Erfahrungen mit Hermes gemacht, aber seit ich den doch sehr unfreundlichen und aufdringlichen Boten abwimmeln musste, läuft es nicht mehr so gut.
Beschwerde ist gelöst