Beschwerde: Akku vom Notebook defekt

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Startseite > Technik > Computer und EDV > HP Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 200157

Durch HP Deutschland gelöste Beschwerde.

| 180 Views | 09.10.2019 | 15:12 Uhr

geschrieben von Sonja Luettgen

HP Deutschland GmbH (Böblingen)

Akku vom Notebook defekt

Bestell-/Kundennummer: Notebook HP 15-AY132NG - S/N CND63244X3

RS. 07.10.2019

Das Notebook wurde am 10.09.2016 gekauft. Nach der Veröffentlichung, dass der Akku eine Brandgefahr auslösen kann, wurde ein von HP freigegebenes Akku - Testprogramm ausgeführt. Bei der Überprüfung, wurde dieser Akku tiefst entladen und lässt sich auch nicht mehr aufladen. Ein Anruf beim Service ergab folgende Antwort. Gerät ist aus der Garantie, (und jetzt kommt’s) es gibt auch keine Ersatzteile mehr. Nachdem ich der Dame, der Name ist mir bekannt, sagt, das kann ja wohl nicht wahr sein, wurde diese Aussage Ihrerseits nur nochmals bestätigt und damit war die Sache für sie erledigt. Ich hätte fast einen Herzkasper bekommen. Werde schriftlich nochmals eine kostenfreie Ersatzlieferung eines Akkus vorschlagen. Sollte das negativ verlaufen, werde ich wohl eine Rechtsberatung in Betracht ziehen.

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Kommentare und Trackbacks (2)

17.10.2019 | 16:41

von Sonja Luettgen noch nicht gelöste Beschwerde

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Hallo, habe vor ca. 1 Woche nochmals einen Brief an HP geschrieben mit der Bitte um eine Stellungsname bzw. Ersatzlieferung. Laut beschriebener Aussage der Servicedame, kann ich das Gerät ja wohl verschrotten. Werde wohl um eine Rechtsauskunft nicht herumkommen. Wie die Sache auch endet, rate ich allen vom Kauf von HP Produkte dringendst ab.
Danke bezüglich der Nachfrage, ich werde vom Ausgang Berichten.
MfG

29.10.2019 | 14:46

von Sonja Luettgen gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Hallo, wollte nur eben mitteilen das ich von HP einen Ersatz-Akku bekommen habe. Also ist HP doch hilfsbereit, man muss nur an die richtige Abteilung gelangen. Tipp, das Callcenter sollte besser geschult werden, ansonsten danke an alle beteiligten.

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