Poco Service AG (Bergkamen)
Abholbereite Möbel plötzlich nicht mehr verfügbar im Markt
Bestell-/Kundennummer: Bestellnr. 8589594
Ich hatte am 02.10.19 eine E-Mail bekommen, dass meine zuvor online bestellten Möbel nun abholbereit in der Poco Filiale in Würzburg wären.
Am 04.10.19 hatte ich mir daraufhin einen Sprinter geliehen und bin zu der besagten Filiale gefahren.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich die bestellten Möbel noch im Zentrallager in Nürnberg befinden und ich diese dort abholen könne.
(Ich bin seit Oktober Studentin in Würzburg und hätte dieses Bett dringend gebraucht, damit ich nicht auf dem Boden schlafen muss!)
Leider wurde mir dann in der Filiale nicht weitergeholfen und ich wurde an den Onlineshop verwiesen, da ich hier die Möbel auch gekauft hatte.
Ich rief bei der Servicehotline an und dort wurde mir gesagt, dass ich die erhaltene E-Mail an andere E-Mail weiterleiten solle.
Hierauf wurde mir dann nur kurz geantwortet, dass die Möbel nicht in Würzburg, sondern in Nürnberg im Zentrallager liegen.
Wie kann so etwas passieren? Wieso kann man Möbel extra in den Filialen auswählen und einsehen, ob diese verfügbar sind, wenn dann die Möbel gar nicht da sind?
Nun sitze ich auf den Kosten des Sprinters, den noch fehlenden Möbeln, die ich mit meinem kleinen Auto nicht abholen kann und natürlich auf dem ganzen Ärger!
Ich finde es eine Unverschämtheit von Poco, wie hier mit den Kunden umgegangen wird.
11.10.2019 | 08:10
Abteilung: eCommerce
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unseren Service langfristig zu verbessern.
Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Ihr Anliegen wird aktuell von unserem zentralen Kundendienst bearbeitet.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden kann.
Wir würden uns freuen Sie zukünftig wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe den Auftrag nun storniert und sitze immer noch auf den Kosten des gemieteten Sprinters von 100 Euro!
Was Poco hier abzieht, ist eine absolute Frechheit!
Ich kann jedem nur davon abraten, etwas bei Poco zu bestellen!
NIE WIEDER POCO!