Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Berührungssensor Herd nach 2 1/2 Jahren Defekt (Kindersicherung)
Bestell-/Kundennummer: Auftr.Nr.420374805
Gerät inl. gesamte Küche bei "Küche Aktuell" gekauft
Nach nur 2 1/2 Jahren, quasi pünklich nach Garantieablauf funktioniert das Touchpad/Berührungssensor vom Induktionsherd nicht mehr. Nach Bedienungsanleitung vorgegangen und auch weitere Möglichkeiten im Netz recherchiert. Dieser Berührungssensor macht wohl oft Schwierigkeiten in Verbindung mit dem Hersteller Neff.
14.10.2019 | 09:02
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Heindel,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag, bedauern jedoch, dass Ihr Ceranfeld einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Denn trotz gleicher Störungsmeldung ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch einen Fachmann vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden.
So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Rufnummer 089 /12 474 474 (täglich von 7-22 Uhr).
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte