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356 Views | 13.10.2019 | 22:47 Uhr
Nachdem mein Vater (81) mit Mitarbeitern der lekker Energie AG am Telefon gesprochen hat und lediglich der Zusendung eines Angebotes zugestimmt hatte, wurde zunächst sein Stromvertrag mit den Düsseldorfer Stadtwerken gekündigt. Daraufhin schickte mein Vater am (23.09.19) per Einschreiben einen Widerspruch gegen jegliche angeblichen abgeschlossenen Verträge an die lekker Energie AG.
Heute am 09.10.19 erhielt er plötzlich die Kündigung seines Gasvertrags. Er hat niemals einem Vertragswechsel zugestimmt - weder mündlich noch schriftlich.
Dieses Vorgehen der lekker Energie AG ist an Dreistigkeit wohl kaum zu überbieten und spricht in keinster Weise für ein seriöses Unternehmen.
Sollte die Rückabwicklung der Vertragskündigungen nicht umgehend geschehen und schriftlich bestätigt werden, werde wir rechtliche Schritte einleiten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Heider,
was Sie schildern, entspricht nicht unseren hohen Erwartungen an Kundenfreundlichkeit. Dafür möchten wir Sie und Ihren Vater um Entschuldigung bitten.
Leider können wir ohne nähere Angaben nicht Ihrer Bitte entsprechen. Bitte schreiben Sie doch unserem Beschwerdemanagement. Benötigt wird die Kundennummer sowie Adresse und Name Ihres Vaters. Schreiben Sie an: beschwerdemanagement
lekker.de.
Freundliche Grüße
Ihre lekker Energie
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In unserem konkreten Fall hat sich jetzt der Grundversorger gemeldet und meine Eltern als neue Kunden begrüßt, obwohl sie sich bereits selbst um rückgängig Machung der Kündigungen gekümmert haben.
Das Thema ist also noch nicht gelöst.