Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 140 Views | 17.10.2019 | 12:20 Uhr
geschrieben von Juergen Westermann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer nicht angekommen

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 82000025284906

Meine Frau war 5 Wochen in einer Klinik in Bad Lippspringe. Die beiden Koffer, davon ein Notfallkoffer wurde am 08.10.2019 aus der Klinik abgeholt und sind bis heute, am 12.10.2019 nicht zugestellt worden.

Durch mehrere kostenpflichtige Call Center, wobei immer wieder auf die Nichtzuständigkeit durch schlecht deutsch sprechende Mitarbeiter verwiesen wurde, habe ich es dann nach ca. 60 Minuten Inclusive diverser Warteschleifen, es erreicht, dass bei der Nachsendeverfolgung, mir nun erklärt wurde, wo der Fehler liegt (blau, blah, blah).

Nachdem 4 Telefonat hatte ich dann eine kompetente Dame in der Leitung, die mir die Zustellung noch für den heutige Tag, 12.10 zugesagt hatte, leider ohne Uhrzeit. Ok, ich habe ja auch sonst keine Termine, als auf die Hermes Zustellung zu warten.

Ob ich diesen Service nochmal in Anspruch nehme, bleibt sehr fraglich.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 50,00 Euro für Telefonieren / Warten / Nervennahrungsmittel


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.10.2019 | 17:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Juergen Westermann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Koffer wurden am 14.10. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.10.2019 | 12:34
von Juergen Westermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, außer die plumpe Entschuldigung keine Lösung.

Habe mich jetzt schriftlich in Berlin bei Beschwerdemanagement der Bahn beschwert und werde es rechtlich h begleiten lassen.


01.11.2019 | 13:27
von Juergen Westermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.12.2019 | 17:47
von Juergen Westermann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Bundesbahn als Verantwortlicher ür die Kofferverspätung hat sich nicht mal gemeldet, obwohl ich mich per Post an Berlin gewandt habe.




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