NOVASOL A/S (Hamburg)
Vertragswidrige Abrechnung für Ferienhaus
Bestell-/Kundennummer: Buchungs-Nr 901-5379695
Ferienhaus in Marilyst vom 3.8. bis 24.8.20 Nicht vereinbarten Kosten in Rechnung gestellt
Im Gesamtpreis waren keine Schlussreinigungskosten ausgewiesen und in der Stromabrechung wurde überhöhte Verbrauchskosten in Rechnung gestellt. Das Haus wurde anonym übergeben und auch anonym zurückgenommen. Es war ziemlich sauber, aber es gab Schmutzecken im Wohnzimmer und in der Küche und unter den Betten. Das Haus wurde von uns im sauberen Zustand, auch unter den Betten und im Wohnzimmer, zurückgegeben, d. h. alles wurde gesaugt (nicht gewischt) und die Küche und die Bäder nass gereinigt.
Trotzdem wurden Reinigungskosten in Rechnung gestellt und mit falschen Bildern die Verschmutzungen "bewiesen". Mit Hinweis auf die Geschäftsbedingungen wurden die Reinigungskosten gefordert. Es gab für dieses Haus keine Pflicht, eine Schlussreinigung zu kaufen.
Trotz mehrfachem Schriftverkehr, wurde von NOVASOL immer nur dieselben Forderungen erhoben.
28.01.2020 | 14:26
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Möller,
hier ist es zu einem Kompromiss gekommen, auch wenn nicht zu Ihrer Zufriedenheit. Es tut uns sehr leid, dass wir mit unserem Antwortschreiben Ihnen die Angelegenheit nicht nachvollziehbar machen konnten.
Viele Grüße
Evi (Social Media-Customer Service)