Beschwerde lesen

Mit Hermes Auftragsnummer 249263502951 Paket aufgegeben (Retoure mit einem ebook!). Keine Erstattung seitens des Händlers daher einmal auf den Hermes Sendungsstatus geschaut, der zeigt, dass das Paket nicht im Hermes Verteilzentrum angekommen ist.

Daraufhin mit Hermes Kontakt aufgenommen und freche Rückantwort bekommen, dass ich den Absender mitteilen solle und man unterstellte mir, das Paket nicht abgegeben zu haben. Absolute Frechheit zumal die Quittung vorlag, woraus eindeutig hervorging, dass die Sendung am 20.09. abgegeben wurde! Anhand der Sendungsverfolgung hätte der Hermes Mitarbeiter sehen müssen, dass das Paket nicht im Verteilzentrum angekommen ist.

Daraufhin meine Empörung Hermes mitgeteilt, neue Vorgangsnummer bekommen und zumindest eine Rückmeldung, dass man sich um mein Anliegen kümmert und dass ca. eine Woche vergehen kann. Das war bereits am 1.10. - also mehr als 2 Wochen her. Daraufhin am 8.10. nachgefragt - keine Antwort seitens Hermes. Weitere Rückfrage am 14.10 - wiederum keine Antwort. Verlustmeldung eingereicht am 14.10. - keine Antwort. Absolute Frechheit so mit Kunden umzugehen, die für die Leistungen bezahlen.