VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Abokündigung. Null Kulanz!
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nummer: 94-196036-62
Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist traurig, wenn man spürt, dass es bei dieser Zeitschrift nicht darum geht, einem zukünftigen Kleinunternehmer (Neueinsteiger!) durch passende Artikel und hilfreiche Tipps zu unterstützen, sondern, dass es lediglich um "Absatz" und "Vertrieb" dieser Zeitschrift geht.
Nach meinem ProbeAbo und der (zugegebener Maßen) zu späten schriftlichen Kündigung, habe ich noch einmal den Kunden-Service telefonisch kontaktiert. Leider musste ich feststellen, dass es in diesem Telefonat geradezu penetrant um den Abschluss eines (zunächst) Jahresvertrages, dann Rückzug auf Halbjahrvertrag, dann Quartalsvertrag und dann. nur noch Zickerei ging, da bei der Mitarbeiterin keinerlei Verständnis zu spüren war, dass ich einfach nur ein paar Tage zu spät das ProbeAbo gekündigt haben wollte.
Ja, ich war formal tatsächlich zu spät. Aber auf diese Art ein Abo zu "erzwingen" ist nicht nur unprofessionell und unangenehm, sondern auch.?
Gruß
22.10.2019 | 13:44
Abteilung: Kundenzufriedenheit
Sehr geehrte Frau Vogt,
Ihre Beschwerde erreicht uns nun. Schade, dass Sie mit uns und unserem Service so unzufrieden sind.
Ich habe mir Ihr Kundenkonto angesehen. Inzwischen wurde das Abonnement gekündigt. Die Rechnung habe ich für Sie storniert. Sie erhalten keine weiteren Ausgaben mehr. Natürlich ist es möglich, eine Ansichtszeit verlängern zu lassen. Gefreut hätten wir uns, wenn Sie sich vorher gemeldet hätten.
Sie haben das Abonnement „Selbstständig heute“ abgeschlossen. Ihnen wurde mitgeteilt, dass Sie eine kostenlose Ansichtszeit von 14 Tagen haben. Leider haben Sie diese Frist ungenutzt verstreichen lassen, weshalb Ihr Abonnement kostenpflichtig wurde.
Konnte ich Ihr Anliegen nun zu Ihrer Zufriedenheit lösen? Wenn nicht, schreiben Sie uns bitte.
Freundliche Grüße aus Bonn
Anita Huth
Kundenzufriedenheit
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Theodor-Heuss-Str. 2-4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-100
Fax: 0228 35 97 69
E-Mail: kundenzufriedenheitvnr.de
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id-Nr.: DE 812639372
während der Kommentar im Portal sehr positiv ausfällt und ich mich natürlich freue, habe ich im privaten bzw. "geschäftlichen" Mailverkehr noch keine entsprechende Rückmeldung, dass nun alles storniert wurde - also auch die überhöhte Rechnung.
Darauf warte ich jetzt noch und dann denke ich, ist die Beschwerde sehr positiv geklärt worden. Ihnen bereits vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen Semone Vogt
Es wurde alles super geklärt.