Beschwerde: Abrechnung nach Kündigung wird künstlich verzögert

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Durch MONTANA Energie-Handel gelöste Beschwerde.

| 141 Views | 26.10.2019 | 08:23 Uhr

geschrieben von Judith Modl

MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG (Oberhaching)

Abrechnung nach Kündigung wird künstlich verzögert

MONTANA bucht nach Kündigung weiterhin Teilbetrag ab, anstatt eine Endabrechnung zu legen und zu viel bezahlte Beträge zurück zu überweisen

Ich habe, nachdem meine Gastherme im Frühjahr kaputtgegangen ist, erst die Monatsbeträge reduzieren lassen und schließlich am 16. September gekündigt.

SCHLAGWORTE

Abrechnung
Daten
Montana
Eingang
Gastherme

Man hat mich informiert, dass die Abrechnung erst nach Datenübermittlung (Zählerstand) durch den Netzbetreiber erfolgen kann.
Ich habe daher die Demontage meines Zählers und die Übermittlung schnellstmöglich organisiert. Inzwischen sind die Daten bereits mindestens zwei Wochen bei MONTANA.

Anstatt einer Abrechnung wurde aber Mitte Oktober noch einmal ein Teilbetrag abgebucht.
Ich habe inzwischen seit März dieses Jahres keinen Gasbezug mehr und seitdem mehr als 1000,00 Euro an MONTANA bezahlt.

Nun hält man mich mit der Abrechnung hin und hat mir heute mitgeteilt, dass ich 6 Wochen (die maximale Frist nach Eingang der Daten des Netzbetreibers) warten müsse, bis ich mein Geld zurückbekomme. Es ist natürlich nicht bekannt, wann MONTANA den Eingang der Daten zur Kenntnis genommen hat.

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Meine Forderung an MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG: Unverzügliche Rückzahlung des unrechtmäßig abgebuchten Betrages sowie Abrechnung noch im Oktober

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
28.10.2019 | 13:53

Firmen-Antwort von: MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG
Abteilung: Marketing & Kommunikation

Sehr geehrte Frau Modl,

vielen Dank für Ihren Eintrag auf Reclabox.

Wir bedauern, dass Sie unzufrieden damit sind, dass Sie Ihre Schlussabrechnung noch nicht erhalten haben. Leider konnten wir Ihren Namen in unserem System nicht finden. Um den Fall prüfen zu können, schlage ich folgendes Vorgehen vor:

Sie schreiben eine kurze E-Mail an service spider monkey montana-energie.de unter Angabe Ihrer Telefonnummer und Ihrer Kundennummer. Wir melden uns umgehend bei Ihnen und prüfen die Angelegenheit fallabschließend. Das Ergebnis geben wir hier bei Reclabox bekannt.

Alternativ können Sie sich auch unter der Telefonnummer 0800 5555990 direkt zu Herrn Vanselow durchstellen lassen.

Wenn Sie damit einverstanden sind, freuen wir uns auf Ihre E-Mail oder Ihren Anruf.

Mit freundlichen Grüßen

MONTANA Energieversorgung GmbH & Co. KG

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Kommentare und Trackbacks (1)

04.11.2019 | 22:25

von Judith Modl gelöste Beschwerde

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Mit Druck von der Schlichtungsstelle ist es gelungen, das Problem zu lösen. Montana selbst war sehr unkooperativ!

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