Durch billiger-mietwagen.de endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 242 Views | 29.10.2019 | 14:23 Uhr
geschrieben von Gabrielle Rütschi

billiger-mietwagen.de (Freiburg)

Irreführung des Kunden bei Mietwagen

Bestell-/Kundennummer: 310893428

Uber Billiger Mietwagen habe ich vom 30.09 bis 10.10 in Florenz einen Mietwagen gemietet. Der auf dem Angebotsbild Opel Adam oder ähnliches ist in Florenz seit 2 Jahren nicht mehr in der Mietwagenflotte und wurde durch einen kleinen Fiat 500 ersetzt. Jedem Reisenden wäre es klar, dass ein Fiat 500 nicht die Raumverhältnisse hat wie ein Opel Adam. So muss man wegen dem Gepäck eine höhere Kategorie vor Ort nehmen, ein Mehrkostenpunkt von 147,50 Euro (Miete für die 10 Tage von 221,11 Euro). Ich habe mit diesen zusätzlichen Mehrkosten von 147,00 Euro ein Fiat Panda bekommen, der bei anderen Vermietern unter der Fahrzeugkategorie unter der Mini Dies scheint von den Mietwagenfirmen in Florenz ein Nebengeschäft zu sein.

SCHLAGWORTE

Wenn ich bei Billiger-Mietwagen eine höhere Kategorie gebucht hätte, wären die Mehrkosten für die Kompaktklasse meisten circa 10 - 20 %

CarDelMar ist auf mein Argument der Irreführung nicht eingegangen und hat meine Beschwerde abgelehnt - der Fiat 500 entspräche meiner gemieteten Fahrklasse. Das seit 2 Jahren der Opel Adam durch einen Fiat 500 ersetzt wurde - auf diese Irreführung geht das Unternehmen nicht ein

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Meine Forderung an billiger-mietwagen.de: 147,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.10.2019 | 14:23
Firmen-Antwort von: billiger-mietwagen.de
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Guten Tag Frau Rütschi,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Fahrzeug Ihres Vermieters nicht zufrieden waren.

Das Fahrzeug, welches Ihnen übergeben wurde, entspricht der von Ihnen gebuchten Fahrzeugkategorie. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Fahrzeugkategorie keinen Anspruch auf ein bestimmtes Fahrzeug gibt, sondern dass Ihr Vermieter Ihnen ein beliebiges Fahrzeug der entsprechenden Kategorie zur Verfügung stellen kann. Das auf dem Angebot gezeigte Beispielfahrzeug dient dabei lediglich als Beispiel für die Kategorie und steht nicht für ein mögliches Mindestmaß innerhalb der Fahrzeugkategorie.

Freundliche Grüße

Ihr Team von billiger-mietwagen.de

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Kommentare und Trackbacks (4)


02.11.2019 | 15:18
von Gabrielle Rütschi noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Trotzdem der Opel Adam seit 2 Jahren nicht mehr in der Flotte von Car del Mar existiert und durch einen Fiat 500 ersetzt wurde, ist das Bild des Opel als Beispiel der Mini Kategorie im Programm von Billiger Mietwagen. Auf dieses Argument ging Billiger Mietwagen gar nicht ein. Ich miete seit 10 Jahren bei Billiger Mietwagen diese Kategorie, meistens ein Fiat Panda, auch das mit der Mini Klasse.


04.11.2019 | 09:55
von Billiger-mietwagen.de

Guten Tag Frau Rütschi,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es handelt sich bei dem Fahrzeug um ein Beispielfahrzeug. Wie wir bereits erwähnt haben, gibt es keinen Anspruch auf ein bestimmtes Fahrzeug. Das Beispielfahrzeug dient lediglich der Veranschaulichung der ausgewählten Fahrzeugklasse und somit Ihrem besserem Verständnis. Ob der Vermieter das dargestellte Fahrzeug tatsächlich in seiner Fahrzeugflotte hat, ist dabei unerheblich.

Bitte beachten Sie dabei, dass das Beispielfahrzeug nicht von uns ausgewählt wird, sondern von Ihrem Veranstalter, der das Mietwagenangebot auf unserem Portal eingestellt hat. Selbst wenn uns bekannt wäre, welche Fahrzeuge sich in der Flotte des Vermieters befinden, wären wir nicht befugt, ein anderes Fahrzeug für das Angebot auszuwählen, da wir nicht Urheber des jeweiligen Mietwagenangebots sind.

Freundliche Grüße

Ihr Team von billiger-mietwagen.de



07.11.2019 | 11:48
von Gabrielle Rütschi endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich kann verstehen, dass Billiger Mietwagen als Vermittler auf die Miniklasse besteht. Ich verstehe nicht, dass Car del Mar als Vermieter einen Opel Adam mit einem Fiat 500 ersetzt und als Beispiel den Opel Adam anbietet (seit 2 Jahren nicht in der Flotte) Jeder 2. Tourist mit Gepäck wird so gezwungen eine höhere Kategorie zu wählen, um das Gepäck unterzubringen. Für mich ist das eine berechnende Irreführung des Kunden. Bei Wissen würde
der Kunde die Kompaktklasse wählen, die in meinem Fall circa 40 Euro Mehrkosten bei Buchung gekostet hätte. Unausweichlich musste ich hier den teuren hohen Preis direkt beim Vermieter inn Florenz bezahlen, Euro 147. -


08.11.2019 | 09:43
von Billiger-mietwagen.de

Guten Tag Frau Rütschi,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir leiten Ihre Kritik bezüglich des Beispielfahrzeuges gerne an Ihren Veranstalter CarDelMar weiter.

Freundliche Grüße

Ihr Team von billiger-mietwagen.de





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