Beschwerde: Notebook beim Transport zerstört

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Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde.

| 145 Views | 28.10.2019 | 14:03 Uhr

geschrieben von Helmuth Adolph

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Notebook beim Transport zerstört

Bestell-/Kundennummer: TicketID #16151932

Ich habe ein gebrauchtes, 9 Jahre altes, Notebook für 39,50 € + 7,00 € Versandkosten über eBay verkauft und per DPD versandt. Das Gerät wurde offensichtlich durch einen starken Aufprall auf den Transportkarton so unglücklich getroffen, dass das Display gesprungen ist. Der benutzte Versandkarton war ein (für den Notebooktransport hergestellter) Spezialkarton, der von GreenPanda für den Versand benutzt wird.

BILDER

2 Bilder

Am 11.09.19 bekam ich die Fotos des defekten Geräts vom Käufer. Am 12.09.19 habe ich den Schaden bei DPD telefonisch gemeldet. Man teilte mir mit, ich würde per E-Mail Informationen bezüglich der weiteren Vorgehensweise bekommen.

Am 16.9.19 hatte ich immer noch keine Informationen bekommen, weshalb ich mich telefonisch beschwerte. Am 23.9.19 dann endlich eine E-Mail mit Schadensformular und Hinweisen. Sofort habe ich die Meldung mit eBay-Kaufbeleg per Post versandt. Die Fotos den Schaden betreffend habe ich per E-Mail geschickt.

Am 15.10.19 wurde ich aufgefordert, einen Kaufbeleg für das Notebook vorzulegen. Da das Gerät schon 9 Jahre alt war, war die Rechnung wegen abgelaufener Garantie längs vernichtet.

Ich habe geantwortet und darauf hingewiesen, dass es sich um einen Schaden von 39,50 € + Versandkosten an einem gebrauchten Gerät handelt, kein Kaufbeleg mehr existiert, und habe nochmals die eBay-Verkaufsmeldung beigefügt.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Erstattung von 46,50 €

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
29.10.2019 | 06:31

Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Herr Adolph,

wir bedauern Ihre Beschwerde sehr und entschuldigen uns für den Ärger.

Damit wir eine genaue Einsicht auf Ihren Fall bekommen, bitten wir Sie uns Ihre aktuelle Paketnummer und PLZ via Email "socialmedia spider monkey dpd.de" zuzusenden.

Fügen Sie im Betreff bitte folgendes mit ein: "Reclabox /Beschwerde-Nr.: 201048 "

Viele Grüße,
Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (5)

01.11.2019 | 12:42

von Helmuth Adolph noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider nicht. Mir soll weniger erstattet werden als die Schadenshöhe. Ich soll mich damit einverstanden erklären. Ich habe darum gebeten, mir mitzuteilen, wie dieser merkwürdige krumme Betrag zustande kommt. Bisher keine Antwort.

08.11.2019 | 14:32

von Helmuth Adolph noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe DPD zweimal mitgeteilt, dass ich mit der Schadensregulierung einverstanden bin (obwohl die Versandkosten gekürzt werden). Bisher ist noch kein Geld eingetroffen.

22.11.2019 | 15:09

von Helmuth Adolph noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 14.8. und am 18.8.19 nochmals reklamiert, dass das Geld nicht eingegangen ist. Leider keine Reaktion.

11.12.2019 | 16:10

von Helmuth Adolph noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Heute kam zum 4. Mal eine Mail, dass der Schaden ersetzt wird. Mal sehen, ob es dieses Mal stimmt.

27.12.2019 | 00:05

von Helmuth Adolph gelöste Beschwerde

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Schaden wurde endlich ersetzt, nachdem sich der Bayerische Rundfunk eingeschaltet hat.

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