Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes weigert sich mir ein Paket zuzustellen
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr.:01284112832691
Hermes-Fahrer rast an meinem Haus vorbei. 10 Min. später lese ich bei der Sendungsverfolgung, dass die Lieferadresse nicht gefunden wurde. Wir haben ein Zweifamilienhaus mit deutlich lesbarer Hausnummer und es wurde schon oft Hermes Pakete zugestellt. Auch wenn sie einfach in den Regen gestellt wurden.
Nun liegt mein XL-Paket seit dem 15.10.2019 angeblich im Verteilzentrum Düsseldorf und jeden Tag wird mir von der Fachabteilung garantiert, dass es am darauf folgenden Tag angeliefert wird. 3 offizielle Beschwerden haben nichts genutzt.
Ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand eine Idee?
29.10.2019 | 13:57
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Cantzler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Das Paket konnte aufgrund eines technischen Fehlers zunächst nicht zugestellt werden. Bedauerlicherweise wurde dann noch ein unpassender Status gesetzt, welcher die Lösung weiter verzögerte. Nach unseren Informationen ist Ihre Sendung nun jedoch zugestellt.
Aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten erhalten Sie von uns in den nächsten Tagen eine kleine Wiedergutmachung in einem gesonderten Schreiben.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 201112" an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH