Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 265 Views | 29.10.2019 | 22:20 Uhr
geschrieben von Kristina Nörtemann

Höffner (Schönefeld)

Kleiderschrank unvollständig geliefert

Bestell-/Kundennummer: 4357772-C

Ich habe im August dieses Jahres (KW 34) einen Eckkleiderschrank bestellt. Die Lieferung wurde für die KW 42 vereinbart. So weit so gut. Die Lieferung kam unvollständig und der Schrank konnte nicht aufgebaut werden.

SCHLAGWORTE

Jetzt habe ich per E-Mail erfahren, dass das fehlende Teil erst in der KW 47 ankommt und ich dann einen neuen Termin bekomme.

Heute Abend habe ich beim Kundendienst angerufen, um zu erfahren, um erstens die Lieferung zu beschleunigen (selbstverständlich nicht) und welche Möglichkeiten es gibt mir als Kundin, die sich erneut frei nehmen muss, die weitere 5 Wochen warten muss, entgegenzukommen.

Die wenig emphatische Dame in der Kundenbetreuung sieht keine Möglichkeiten. Ich bin natürlich weiterhin dafür verantwortlich für Parkmöglichkeiten zu sorgen und evtl. bekommen wir kulanterweise einen Warengutschein. Da ich nicht plane, da nochmal einzukaufen, möchte ich den nicht, sondern lieber einen Preisnachlass. Nein, nein, nein!

Ich kann absolut nicht nachvollziehen, wie man Ware nicht auf Vollständigkeit zu prüfen kann und dann mir als Kundin erklärt, das ist ebenso. Man lässt die gelieferte Ware verpackt und Fehler "ploppen" dann eben beim Kunden auf; so die Aussage der Kundenbetreuerin.

Ich kann auch nicht verstehen, wie man ablehnen kann, sich als Zeichen guten Willens und als Entschuldigung sich um Parkmöglichkeiten zu kümmern und einen Preisnachlass zu gewähren. Ich muss mir also selbst im Reklamationsfall von Höffner diktieren lassen, was im Reklamationsfall akzeptabel ist.

Keine Entschuldigung, kein Verständnis, keine Möglichkeit sich in der Mitte zu treffen.

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Meine Forderung an Höffner: Schnelle Lieferung, Preisnachlass, Parken sollte nicht mein Problem sein


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.11.2019 | 08:51
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


13.11.2019 | 21:15
von Kristina Nörtemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Höffner hat zwar mit mir Kontakt aufgenommen, beharrt aber auf seine Sicht der Dinge. Mein Antwortschreiben darauf blieb unbeantwortet. Liefertermin ist diesen Freitag. Ich hoffe es passt alles und ich muss mich danach nie wieder mit Höffner auseinander setzen.


03.12.2019 | 10:08
von Kristina Nörtemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile steht der Schrank, aber beim zweiten Termin wurde bemerkt, dass der Abschlusskranz unvollständig ist. er musste neu bestellt werden und ist immer noch nicht da. Außer einer Standard E-Mail habe ich von Höffner keine Rückmeldung bekommen.




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