Höffner (Schönefeld)
Kleiderschrank unvollständig geliefert
Bestell-/Kundennummer: 4357772-C
Ich habe im August dieses Jahres (KW 34) einen Eckkleiderschrank bestellt. Die Lieferung wurde für die KW 42 vereinbart. So weit so gut. Die Lieferung kam unvollständig und der Schrank konnte nicht aufgebaut werden.
Jetzt habe ich per E-Mail erfahren, dass das fehlende Teil erst in der KW 47 ankommt und ich dann einen neuen Termin bekomme.
Heute Abend habe ich beim Kundendienst angerufen, um zu erfahren, um erstens die Lieferung zu beschleunigen (selbstverständlich nicht) und welche Möglichkeiten es gibt mir als Kundin, die sich erneut frei nehmen muss, die weitere 5 Wochen warten muss, entgegenzukommen.
Die wenig emphatische Dame in der Kundenbetreuung sieht keine Möglichkeiten. Ich bin natürlich weiterhin dafür verantwortlich für Parkmöglichkeiten zu sorgen und evtl. bekommen wir kulanterweise einen Warengutschein. Da ich nicht plane, da nochmal einzukaufen, möchte ich den nicht, sondern lieber einen Preisnachlass. Nein, nein, nein!
Ich kann absolut nicht nachvollziehen, wie man Ware nicht auf Vollständigkeit zu prüfen kann und dann mir als Kundin erklärt, das ist ebenso. Man lässt die gelieferte Ware verpackt und Fehler "ploppen" dann eben beim Kunden auf; so die Aussage der Kundenbetreuerin.
Ich kann auch nicht verstehen, wie man ablehnen kann, sich als Zeichen guten Willens und als Entschuldigung sich um Parkmöglichkeiten zu kümmern und einen Preisnachlass zu gewähren. Ich muss mir also selbst im Reklamationsfall von Höffner diktieren lassen, was im Reklamationsfall akzeptabel ist.
Keine Entschuldigung, kein Verständnis, keine Möglichkeit sich in der Mitte zu treffen.
01.11.2019 | 08:51
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
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