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Carglass:
Unfähig, einen Termin abzustimmen
Startseite > Auto und Motor > Ersatzteilhandel und Zubehör > Carglass > gelöste Beschwerde-Nr.: 201140
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350 Views | 29.10.2019 | 22:59 Uhr
Carglass GmbH (Köln)
Trotz Teilkasko Rechnung über volle Summe erhalten
Ein Traum. 0€, es kostet Sie keinen Cent! Vor-Ort: kein Problem, sie haben Teilkasko! Danach böses erwachen
Carglass® - Der Autoglas-Spezialist
Am Sonntag fuhr ich über die Autobahn nach Hause, dabei bemerkten wir einen Steinschlag.
Zum Glück dachte ich: nicht im Sichtfeld, nicht am unteren Rand, winzig klein - das kostest mich keinen Cent. Die Carglass Werbung verspricht ja ganz eindeutig, ohne "*" oder "siehe Punkt X in unseren AGB":
- Ihre Autoscheibe ist defekt? Kein Problem!
- Die Steinschlagreparatur kostet Sie keinen Cent!
- Kommen Sie zu uns in die Filiale, wir prüfen vor-Ort ob Ihre Versicherung den Schaden übernimmt.
Ja großartig dachte ich, jeder kennt die Bewerbung.
Online noch am selben Abend einen Termin in einer Filiale nahe meiner Arbeitsstelle gebucht, traumhaft, drei Tage später stand ich da.
Versicherungsunterlagen vollumfänglich auf den Tisch gelegt. Nochmals bei der Dame nachgefragt. "Ist das jetzt wirklich kostenlos? " Ja klar, ich hab ja ´ne Teilkasko! Alles klar.
Eine Woche später erhielt ich ein Schreiben meiner Versicherung, dass Carglass Reparaturen nicht beglichen werden, bei einem anderen, von denen ausgewählter Betrieb wären die Kosten übernommen worden.
Zeitgleich kam eine Rechnung von Carglass. Nix kostenlos, 119,90 € inklusive MwSt.
Irritiert am gleichen Abend ein Brief verfasst. Warum? Werbeversprechen ohne Einschränkung (bei Teilkasko, keinen Cent). Vor-Ort geprüft und gefragt, "kostet keinen Cent".
Versicherung und Carglass bewerben beide: Steinschlag? Kein Problem.
Nun habe ich ein Steinschlag und bin der einzige, der diesen Schaden nun begleichen soll?
Man muss die Werbeaussage insoweit einschränken, dass zumindest ein Risiko besteht, dass die Versicherung den Schaden eben nicht übernimmt.
ofortantwort30.10.2019 | 10:01
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
erstmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Feedback genommen haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bezüglich der Rechnung diese Erfahrungen gemacht haben. So soll das nicht sein und das entspricht auch nicht unserem Serviceanspruch.
Natürlich möchten wir Ihr Anliegen intern thematisieren und auch aufklären, dazu benötigen wir ein paar Angaben. Bitte schicken Sie uns doch eine Mail mit Ihrem Kennzeichen und Ihrer Telefonnummer sowie eine Kopie Ihres Feedbacks an socialmedia
carglass.de, damit wir Ihren Auftrag zuordnen und an unseren Kundenservice weiterleiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Carglass Team
Aber, und das sollte der Reklamant seine Versicherung fragen: Warum wurde abgelehnt?
Der Reklamant schreibt, dass die Versicherung gezahlt hätte, wenn ein von der Versicherung ausgewählter Betrieb genommen worden wäre.
Also liegt das Grundproblem doch bei der Versicherung des Reklamanten bzw. in der speziellen Ausgestaltung des Versicherungsvertrags? Besteht hier offenbar eine Werkstattbindung?
Nur weil Carglass mit "kostenlos" wirbt, muss die Versicherung sich ja noch lange nicht daran halten - vor allen Dingen dann nicht, wenn vielleicht ein Versicherungsvertrag mit Werkstattbindung oder was auch immer abgeschlossen wurde.
Die Beschwerde ist erledigt. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.