IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)
Neue verdreckte, feuchte und schimmelige Matratze
Ein Alptraum - nicht nur die Wartezeiten und der Service
Da denkt man sich - gönnen wir uns mal etwas und lassen ein Boxspringbett liefern und aufbauen. Ein Alptraum bei der Freizeit auch eine Rolle spielt. Wenn man dann noch eine in Originalverpackung verschimmelte Matratze bekommt, die Wasserflecken hat und schmutzig ist, dann ist der Alptraum komplett. Gesundheitsschädlich - mal sehen. Der Service und die Erreichbarkeit der Hotline ein noch größerer Alptraum.
399,00 € hat IKEA aber sofort für den Teil verschimmelte Matratze bekommen. Anlieferung Zeitfenster 7:00 - 21:00 Uhr - dann einen Tag vorher eine SMS - 2 Stunden Fenster 12:30 bis 14:30 Uhr - TOP. Denkste - um 17:00 Uhr kam der LKW mit den sehr netten Herren von Rhenus dann doch (nett ist ehrlich gemeint). Das Highlight der Lieferung waren wirklich die 2 Herren. Den Rest möchte ich gerne vergessen. Zu spät - verschimmelt Matratze und keinen Urlaub mehr. Ja - ein Austausch ist möglich - neues Zeitfenster.
Leider habe ich keine Uhrzeit bekommen und bin zu IKEA Duisburg gefahren. Die nette Mitarbeiterin hat mir den 26.10. früh für den Austausch angegeben - ich habe aber keine schriftliche Bestätigung bekommen. Nachdem ich locker 30 x versucht habe, jemanden an die Strippe zu bekommen, war ich heute erfolgreich. Ja - der Austausch findet zwischen 14:00 und 21:00 Uhr statt. Ich habe noch einmal 500,00 Euro bei IKEA für andere Möbel ausgegeben. Kein Angebot eines Ausgleichs für meine Freizeit oder als Entschuldigung für die versammelte Lieferung. Unglaublich.
Ich kaufe jetzt lieber woanders. Vielen Dank IKEA. Ach so - die nette Mitarbeiterin wollte sich noch einmal kurzfristig melden - bisher leider Fehlanzeige.