Beschwerde lesen

Am 11.10.19 hat die Rehaklinik im Schwarzwald die Abholung unserer Koffer veranlasst. Am 16.10.19 wurden sie wie geplant abgeholt. Zugesichert war eine Zustellung am 18.10.19. Den ganzen Tag gewartet. nichts.

Anruf bei der Hotline: Die Koffer kommen Samstag 19.10. nichts.

Anruf bei der Hotline: Die Koffer kommen heute 21.10.19. nichts. Anruf bei der Hotline: Die Koffer kommen am 22.10.19. nichts! So langsam fühle ich mich verschaukelt. 3 Tage verplempert, den ganzen Tag zu Hause gesessen und gewartet, doch nichts passiert, außer dass ich immer schön weiter Geld für die unfähige Hermes Gepäckservice Hotline bezahlen darf.

Erst am Mittwoch, den 23.10.19 wurde endlich eine Reklamation aufgenommen. Zwischenzeitlich sind die Koffer wohl wieder zurück zur Rehaklinik gebracht worden, weil man meine Adresse nicht finden konnte. Komisch, der Hermesfahrer ist häufiger mal hier und hat die Koffer ja auch abgeholt.

Am 26.10.19 kam dann endlich zumindest ein Koffer bei mir an. Hurra! Ich habe wieder was zum Anziehen! Leider bleibt der andere Koffer weiter verschollen. Ist laut Sendungsverfolgung im Depot eingelagert. Fast die gesamte Bekleidung meines Sohnes, die Sportsachen, inklusive Winterjacke und Schuhen von ihm und mir, bleiben verschollen.

Nächste Woche wird es bei uns hier an der Küste so richtig kalt. Was soll er dann anziehen? Da werde ich wohl einkaufen müssen. Ach, der DB Gepäckservice schweigt, man könne mir nicht helfen, ich solle doch etwas geduldiger sein. Bin ich das etwa nicht?