Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Miesestes Kundenorientierung und falsche Versprechen
Bestell-/Kundennummer: 24.9.2019 Vorfall in Filiale Rommerskirchen
Viele Versprechen - nie Rückrufe oder gar Rückerstattung von 10 % Couponanteil
Katastrophale Kundenorientierung! Schlechtes Kommunikationsverhalten.
Vorfall: Ich beschloss, den riesigen Vorratseinkauf (ca. 103,00 Euro) aufgrund der attraktiven 10% Coupons bei Rossmann zu machen. Die Kassiererin übersah den kleinen Coupon und mir fiel der Fehler erst wenige Sekunden nach der Kartenzahlung, als ich den Kassenbeleg erhielt, auf. Keiner korrigierte diesen Fehler, obwohl ich die Waren noch nicht mal alle eingepackt hatte - man sagte mir, der Hotline-Kundenservice würde dies sofort richtigstellen.
In der Filiale könne man jetzt nach Bezahlen gar nichts mehr machen (O-Ton Filialleitung). Ich schrieb 4 E-Mails, telefonierte mehrfach mit Mitarbeitern (nachdem man sich erst sehr lange Wartemusiken anhören muss), die sich entweder auch nie zuständig sahen, oder mir zustimmten und sagten, wenn ich die Kopie der Belege und Coupons maile, würde das geregelt. Auf die E-Mails erfolgten nur standardisierte Automatenantworten "wir werden uns melden." – Nie hat sich irgendjemand gemeldet. Und Geld gab es auch natürlich keins. Totale "Kundenabzocke"!
07.11.2019 | 16:08
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrte Frau Häckl,
wir bedauern es sehr, dass Ihr gewünschter Coupon nicht eingelöst wurde.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Bitte senden Sie uns die Fakten nochmals per Mail an servicerossmann.de.
Mit freundlichen Grüßen
WIE ARBEITET NUR DIE ABTEILUNG "Neue Medien" bei Rossmann? Unterirdisch!