Beschwerde lesen

Bei unserem Herd H 235 ET waren Kochfelder (KM 243) defekt.

Uns wurde erklärt, dass 2 Schalteinheiten (für je 2 Kochfelder) ersetzt werden müssten. Angesichts der nicht unerheblichen Kosten haben wir uns überlegt, ob das bei dem älteren Herd noch rentiere, haben das aber dann bejaht und den Auftrag erteilt.
Danach stellte sich aber auch zur Überraschung des Monteurs heraus, dass zwar die Heizfelder inzwischen funktionierten, nicht jedoch das Wärmefeld. Von dem erfuhren wir erst jetzt zu unserer Überraschung, dass dieses wiederum an einer separaten, 3. Einheit hänge, die der Monteur aber gar nicht mit sich führte und die erneut einen hohen Betrag koste. Dieser Aufwand war uns zu hoch, so dass wir beschlossen, ohne die Wärmeplatte auszukommen.
Eine solche Vorgehensweise ist nicht angemessen. Wenn an einem Herd oben im Kochbereich ein Defekt auftritt, dann muss das Reparaturangebot selbstverständlich das Schlussergebnis umfassen, dass (oberhalb des Backofens) der Herd voll funktionsfähig ist. Man wird durch eine unvollkommene Information zum ungünstigen Abschluss eines Reparaturauftrags verleitet.

Auf meine Reklamation hat die Firma nur mit Phrasen geantwortet.