Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Koffer verschwunden
Am 21.10.2019 wurde mein Koffer in der Mutter-Kind-Klinik auf Zinnowitz zur Abholung aufgegeben. Insgesamt hatte ich 3 Gepäckstücke. Am 24.10.2019 sollte diese bei mir in Chemnitz ankommen. Leider kamen nur 2 Gepäckstücke an - und zwar diese von meinen Kindern. Der Telefonmarathon begann. Ich rief durchgängig (mind. 3 x am Tag) bei Hermes an, mit der Bitte sich zu bemühen, um das Finden meines Koffers. Der Inhalt hat einen erheblichen Wert (Outdoor-Kleidung, Sportsachen, geliehene Bücher etc.) Was ich bis dato (heute 02.11.2019) erlebt habe, spottet jeglicher Beschreibung. 1 x wird gleich aufgelegt, das andere Mal ist eine Kollegin krank, dann wird ein Eskalationsfall draus gemacht, welcher weniger Stunden wieder geschlossen wird, mir werden Rückrufe versprochen und so weiter. Briefe habe ich Mittlerweile auch schon verfasst - niemand interessiert es. Die im Kundendienst tippen - Dinge ein und haben Null Auslösekraft. Das mit einem Vorgesetzten gesprochen wird, wurde auch schon mehrmals behauptet. Die Deutsche Bahn interessiert es nicht.
Ich fühle mich als Kunde belogen und betrogen und werde Hermes und die Deutsche Bahn sicherlich nicht noch einmal mit irgendwelchen Sachen beauftragen. Unfähiges Personal und überhaupt nicht kundenorientiert.
06.11.2019 | 17:42
Abteilung: Social Service
Hallo Katja,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Koffer bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Auftragsnummer an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 201548", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH