Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 52 Views | 07.11.2019 | 13:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2076921

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer wurde nicht abgeholt

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 82100078046805

Habe am 29.10.2019 um 13.07 den Haus zu Haus Kofferservice von der Deutschen Bahn gebucht und sollte bis zum 04.11.2019 nach Füssen befördert werden.

Auftragsnummer: 82100078046805

Vertragspartner Hermes Germany GmbH. Der Koffer sollte am 30.10.2019 in der Zeit von 8:00 - 18:00 Uhr abgeholt werden. Leider kam kein Hermesbote, der den besagten Koffer abgeholt hätte. Habe dann bei Hermes angerufen, leider konnte mir das niemand weiter helfen. Bei jedem Anruf wurde mir etwas Anderes erzählt: die DB wäre zuständig, werde zurückgerufen (leider kam bis heute kein Anruf), der Auftrag wurde von Hermes storniert, meine Beschwerde wird weitergeleitet, es wurde sogar aufgelegt. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter lässt zu wünschen übrig und waren mehr als patzig.

Leider ist heute der 03.11.19 und mein Koffer steht noch immer bei mir im Haus.

Danke Hermes, für Nichts.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadenersatz wegen Nichterfüllung des Vertrages und Rückerstattung der geleisteten Vorauszahlung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.11.2019 | 16:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2076921,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck nicht wie gebucht transportiert wurde. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die von Ihnen bereits entrichteten Transportkosten.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail, unter dem Betreff "ReclaBox 201623", mit Ihrer Auftragsnummer und Ihrer Bankverbindung (IBAN und BIC) an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


01.12.2019 | 16:03
von ReclaBoxler-2076921 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider wurde mir bis jetzt nicht einmal meine geleistete Zahlung Rückerstattet.

Ich musste voll gepackt und mit Schmerzen den KOffer selber in die Klinik mitnehmen.


15.12.2019 | 18:00
von ReclaBoxler-2076921 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo,

warte nun schon seit zwei Monaten auf meine Rückerstattung


11.01.2020 | 07:43
von ReclaBoxler-2076921 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Antwort von Hermes. Wow. Bin gespannt, wann mein Geld auf meinem Konto ist.

Sehr geehrte Frau ….,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Es tut mir sehr leid, dass es bei dem Transport Ihrer Sendung zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist.
Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen erstattet Hermes Ihnen aus Kulanz den Betrag in Höhe von 17,90 €.
Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.
Frau., ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können.




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