Beschwerde lesen

Ich habe meinen Gastarifwechsel über die Firma Verivox durchgeführt. Dabei wurde mir ein Sofortbonus in Höhe von 99,00 Euro zugesichert. Die Auszahlung sollte von Verivox innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferbeginn erfolgen. Nach dem Ablauf von 60 Tagen wurde das Geld immer noch nicht auf mein Konto überwiesen. So habe ich mich entschieden den Kundenservice zu kontaktieren. Telefonisch wurde mir zugesichert, dass man sich um mein Anliegen umgehend kümmern wird. Einige Tage später bekam ich folgende E-Mail vom Kundeservice.

17.10.2019

„wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen klären konnten.

Die Überweisung des Betrages werden wir auf das von Ihnen angegebene Konto vornehmen. Dies erfolgt im nächsten Zahllauf unserer Buchhaltung.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, dass Sie auch in Zukunft unseren kostenfreien Service nutzen.“

Na gut dachte ich mir, das Geld wird bestimmt nächste Woche bei mir eintreffen. Nächste Woche ist das Geld immer noch nicht angekommen. Darauf habe ich mich schriftlich, in Form einer E-Mail beim Verivox nach dem nächsten Zahlungslauf erkundigt.

Dann kam viel Bla Bla in Form einer E-Mail zurück. Wieder zum Telefon gegriffen und Kundenservice angerufen. Dort habe ich erfahren, dass Verivox auf das Feedback von meinem Gaslieferanten warten. Dieser soll bestätigen, dass ich meine Rechnungen bezahlt habe und somit das Gas vom neuen Anbieter bekomme.

Heute am 06.11 nach einem Monat im Verzug ist meine Geduld geplatzt und ich habe wieder den Kundenservice angewählt. Wieder die gleiche Geschichte, die Warten auf die Rückmeldung vom Lieferanten. Keine weiteren Auskünfte an der Stelle möglich. Schade. Wir waren ein langjähriger Kunde, aber durch diesen Vorfall würde ich keinen Tarifwechsel mehr über die Firma Verivox durchführen. Am Telefon wurde mir auch gesagt, dass wir uns im Kreise bewegen, aber wenn ich nicht angerufen hätte, würde sich bei der Firma gar nichts bewegen.