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Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Stromvertrag mit idealenergie (365 AG) hatte eine eingeschränkte Preisgarantie bis zum 31.09.2019, (12-monatiger Vertrag 01.11.2018 bis 31.10.2019).

Da ich Idealenergie nun meinen Zählerstand mitteilte, fragte ich gleichzeitig nach, ob es irgendwelche Änderungen geben würde, da ich bisher noch keine weitere Informationen erhalten hatte, und ich sichergehen wollte, dass es keine Probleme geben wird.

Auf Nachfrage erfuhr ich nun per E-Mail vom Kundenservice, dass mein Tarif jetzt deutlich teurer sei. Er ist von 21,7 ct je kw/h auf 30,3 ct je kw/h um satte 39,63 % erhöht worden - ohne dass Idealenergie mir ein Preiserhöhungsschreiben zukommen lassen hat - weder postalisch noch per E-Mail.

Auf nochmalige telefonische Nachfrage erfuhr ich heute, dass angeblich ein Schreiben mit einer Information einer Preisanpassung an mich versandt wurde, ebenso eine E-Mail. Beides habe ich nie erhalten und hatte dementsprechend keine Möglichkeit von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Bei der E-Mail-Adresse ist nachweislich kein Schreiben eingegangen.

Zudem wurden mir heute auf telefonische Nachfrage vom Kundeservice andere Angaben gemacht, als ich sie ebenfalls in der E-Mail-Antwort vom Kundenservice erhielt. Telefonisch wurde mir gesagt, dass die Grundgebühr nun 47,00 € im Monat betragen würde, anstatt vormals 4,65 € im Monat. Am besten sollte ich doch gleich am Telefon einen neuen 24-monatigen Vertrag abschließen, der mir dann wiederum eine geringere Grundgebühr und weitere Vorteile böte - natürlich immer noch viel teurer als mein ursprünglicher Vertrag. Laut der E-Mail vom Kundendienst, die ich auch heute erhielt, ist die Grundgebühr theoretisch aber gleich hoch geblieben und nur der Arbeitspreis pro Kilowattstunde hat sich verteuert - um die o. g. 39,63 %.

Ich fordere, dass der Vertrag gekündigt wird und nicht mit den neuen Konditionen anläuft oder dass der Vertrag mit den ursprünglichen Konditionen weiterläuft.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Zien