Beschwerde lesen

Am 07.11.2019 kaufte ich im real ein Asus VivoBook. Ich hätte mal auf die Warnungen hören sollen.

Im Laden fragte ich nach dem Gerät und man holte es aus dem Lager. Die Dame öffnete den Karton und zeigte mir den Laptop kurz. Nachdem ich den Kauf zugesichert hatte, packte sie das Gerät wieder ein und bat eine andere Mitarbeiterin, dieses wunderschöne, prächtige Siegel drauf zu kleben, dass dem Kunden sowieso schon mal jegliches Recht versucht zu nehmen. Denn bei Siegelbruch bla bla bla.

Dass man aber ein defektes Gerät kauft, ist schon eine Frechheit.

Zuhause angekommen, freute ich mich schon darauf, das Teil auszuprobieren. Es kam mir schon spanisch vor, dass ein nagelneuer Laptop 10 (!) Minuten zum Hochfahren braucht. Aber nun gut. Wir wollen dem Ganzen mal eine Chance geben.

Der PC konnte ganz normal eingerichtet werden. Dann schlug er vor, ein Windows Update zu machen. Das Herunterladen dieses Updates dauerte schon mal viel zu lange. Dann die Installation. Es kann ja nicht angehen, dass ein neuer PC 4(!) Stunden braucht, um etwas zu installieren, was dann bei 19% stagniert. Es ging einfach nicht mehr weiter. Nichts. Auch die Bedienung vorher ging extrem langsam vonstatten.

Also brachen wir die Installation ab, der PC stellte sich auf einen früheren Zeitpunkt zurück (was auch ewig dauerte, aber es ging) und wir wollten ihn auf Werkseinstellungen zurücksetzen, damit ich ihn am nächsten Tag zurückbringen konnte.

Aber auch das dauerte unnormal lange, er brauchte für 1-2% 10-15 Minuten, sodass wir nachts um halb vier das Gerät ausschalten mussten, sonst würde es jetzt wahrscheinlich immer noch weiterlaufen.

So. Angekommen im "Real Ihres Vertrauens" Hahahaha wird man erstmal ewig am Service Point stehen gelassen, bis sich dann mal jemand erbarmt.

Der nette Herr kam also, besah sich das Problem, und es schien zuerst, als dass er mir den Kaufpreis zurückerstatten wolle, mit den netten Worten "Ich gebe Ihnen das Geld wieder, und Sie kaufen sich woanders einen neuen Laptop, ich habe keine Lust, dass Sie mir das nächste Gerät auch wieder zurückbringen" originaler Wortlaut

Dann machte er den PC an und besah sich die Problematik. Es dauerte lange mit dem Hochfahren. Das juckte ihn anscheinend nicht. Dann schilderte ich ihm die gesamte Problematik, woraufhin er mir ernsthaft weismachen wollte, dass "man für 350,00€ ja auch nicht viel erwarten kann und es bei den Vorzeigegeräten auch mal 2 Stunden dauern kann, bis die zurückgesetzt sind. Das ist durchaus normal" Hallo! Ein neuer PC? Wo nichts drauf ist? Und auch nicht 2, sondern 4 Stunden, mein lieber Herr.

"Naja, vielleicht haben Sie ja auch etwas falsch gemacht! Oder eine langsame Internetverbindung! Ich kann mir das alles nicht erklären." Ja, ist klar. Es ist vollkommen normal, dass ein nagelneuer PC so lahmarschig arbeitet, wie mein alter Laptop von 2008.

Er nimmt ihn also nicht zurück, der Tatsache geschuldet, dass ich mich nicht mehr anmelden konnte, man also nicht mehr ins System reinkam. Wahrscheinlich deswegen, weil wir das Zurücksetzen nach 4 Stunden abbrechen mussten. "Na, den kann ich so ja wohl nicht zurücknehmen, das ist Ihnen schon klar? Das wäre ja für uns im schlimmsten Fall Elektroschrott. "

So. Ende vom Lied: der nette Mitarbeiter schickt das Ding jetzt ein und ich muss 2 Wochen warten, bis ich denn erfahre, ob ich ein neues, ein repariertes Gerät, oder mein Geld zurückbekomme.

Real ist nicht empfehlenswert. Und da wundert sich der Einzelhandel, wenn man lieber online seine Sachen kauft.

Unglaublich.