Beschwerde lesen

Hier die Chronologie:

Habe am 01.10.19 ein Angebot erhalten meinen einen Mobilfunkvertrag kostenlos auf LTE umzustellen.

Zitat: „ Die Vertragsunterlagen werden Ihnen nach Hause geschickt und Sie können sich in aller Ruhe mit Ihrer Familie entscheiden, ob Sie diese Umstellung wünschen.“

Am gleichen Tag erfolgte eine Bestätigung der Bestellung für meine 2! Mobilfunknummern, obwohl explizit nicht erwünscht.

Ein Zusenden der Vertragsunterlagen zur Einsicht über die vereinbarten Bestandteile erfolgte nicht.

Weiterhin erfolgte ein Netzwechsel, der so nicht gewünscht und auch nicht erwähnt wurde!

Daraufhin habe ich am 01.10.2019 sofort beide Verträge, Vertragsnummer: 71142430 und Vertragsnummer: 61396084 widerrufen. Eingangsbestätigung am 01.10.19, 17:53 Uhr erhalten.

Anschließend habe ich eine Mitteilung über die Zusendung einer SIM Karte und eine Mitteilung über das Datum des Tarifwechsels erhalten.

Daraufhin habe ich nochmals am 02.10.2019 beide Verträge, Vertragsnummer: 71142430 und Vertragsnummer: 61396084 widerrufen. Eingangsbestätigung am 02.10.19, 08:22 Uhr erhalten.

Dann am 03.10.2019 E-Mail „Vielen Dank für Ihre Treue“, somit Vertragsbestätigung erhalten!

Daraufhin habe ich nochmals am 03.10.2019 beide Verträge Vertragsnummer: 71142430 und Vertragsnummer: 61396084 widerrufen. Eingangsbestätigung am 03.10.19, 08:21 Uhr erhalten.

Außerdem habe ich am 03.10.2019 beiden Vertragsabschlüsse per Fax widerrufen. Fax-Sende /Empfangsprotokoll vom 03.10.2019, 8:03 Uhr und 8:04 Uhr ist dokumentiert.

Am 08.10.2019 dann von 1&1 „Erinnerung an Ihren Tarifwechsel“ erhalten. Also bis Dato keine Reaktion auf die Widerrufe!

Daraufhin habe ich nochmals am 10.10.2019 beide Verträge Vertragsnummer: 71142430 und Vertragsnummer: 61396084 widerrufen. Eingangsbestätigung am 10.10.19, 17:44 Uhr erhalten.

Dann am 11.10.2019 E-Mail „Vielen Dank für Ihre Treue“, somit Vertragsbestätigung erhalten. Außerdem die neue Rechnung mit den höheren Beiträgen erhalten und natürlich wurde diese auch abgebucht!

Daraufhin habe ich nochmals am 11.10.2019 beide Verträge Vertragsnummer: 71142430 und Vertragsnummer: 61396084 widerrufen. Eingangsbestätigung am 11.10.19, 09:27 Uhr erhalten. Außerdem habe ich zeitgleich der Rechnung widersprochen. Eingangsbestätigung hier: 11.10.2019, 10:00 Uhr.

Außerdem habe ich am 11.10.2019 nochmals beiden Vertragsabschlüsse per Fax widerrufen. Fax-Sende /Empfangsprotokoll vom 11.10.2019, 9:38 Uhr und 9:39 Uhr ist dokumentiert.

Da ich dann bis zum 18.10.2019 noch keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich eine Anfrage über den Bearbeitungsstand gestellt. Als Antwort kam eine computergenerierte Antwort über eine mögliche Hardwarerücksendung. Da ich dann bis zum 22.10.2019 immer noch keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich nochmals eine Anfrage über den Bearbeitungsstand gestellt. Als Antwort kam wieder eine computergenerierte Antwort über eine mögliche Hardwarerücksendung.

Daraufhin habe ich am 22.10.2019 an den Kundenservice folgende E-Mail geschrieben: „In Ihrem CRM System funktioniert irgendetwas nicht! Auf meine persönlichen, individuellen Anfragen erhalte ich eine Eingangsbestätigung, aber immer nur mit dem gleichen Antworttext, zum Thema "Hilfe bei der Hardwarerücksendung".“

Endlich habe ich folgende, nicht computergenerierte Antwort erhalten: „. vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Widerruf wurde bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.“

Das ist nun fast 3 Wochen her, ohne dass sich irgendetwas getan hat! Daraufhin habe ich am 09.10.2019 eine weitere Anfrage über den Bearbeitungsstand gestellt. Als Antwort kam eine computergenerierte Antwort über eine mögliche Hardwarerücksendung.

1&1 Widerrufsbelehrung, an die sich 1&1 selbst mutmaßlich nicht hält:

„Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Sollte 1&1 hier auf Zeit spielen, sind sie da an den Falschen geraten, ich habe Zeit. Weitere Eskalationsstufen sind bereits eingeplant. Die Letzte wird allerdings für 1&1 sehr teuer.

Einen langjährigen, treuen und bis dato immer zufriedenen Kunden so zu behandeln ist schon sehr dreist. Ich hoffe, dass es sich nur um einen „bedauerlichen Systemfehler“ handelt, ansonsten könnte ich den Eindruck bekommen bzw. der Meinung sein, es steckt doch illegale Energie und Kalkül dahinter.