Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich bin im Dezember 2018 in meine derzeitige Wohnung umgezogen.

Die ista konnte erst 3 Monate nach Einzug überhaupt eine Rechnung stellen, weil sie scheinbar von unserem Vermieter falsche m² übermittelt bekommen hat und sie auf die korrekten m² warten mussten.

Also war im März 2019 ein ordentlicher Haufen Geld zu bezahlen.

Telefonisch bat ich um ein SEPA Lastschriftverfahren, meine Erinnerung ist nicht mehr ganz frisch, aber ich glaube mir wurde gesagt, dass ich ein Formular dafür bekommen würde.

Wie es der Teufel so will, habe ich vor lauter Umzug, neuer Job, neue Umstände, einfach auf die ista vergessen, irgendwie hat mein Kopf das als "Lastschrift erledigt" einsortiert.

Daher habe ich von März bis jetzt (Nov. 2019) nichts mehr an die ista überwiesen.

Es ist mein Fehler, denn ich habe die Bringschuld zur Bezahlung meiner Wärme.

Aber Fehler sind menschlich. Die ista ist nicht menschlich.

Leider ist noch mehr schiefgelaufen. Angeblich sollte ich bereits 2 Mahnungen bekommen haben. Aber ich habe nie irgendeinen Brief bekommen. Wäre das so gewesen, hätte ich sofort bezahlt. Ich bezahle alle meine Rechnungen zeitgerecht. Es gibt keinen Grund für mich, irgendwas nicht zahlen zu wollen, im Gegenteil, mein Interesse besteht darin, dass alles ordentlich bezahlt wird.

Weiteres hat die ista vor ca. 10 Tagen jemanden bei uns im Wohnhaus vorbeigeschickt, um meine Wärmezufuhr zu sperren, und mir nochmal eine Zahlungserinnerung in die Post zu werfen.

1. war nichts in der Post
2. gesperrt wurde nichts, nur mal auf und wieder abgesperrt und mir 60,00€ verrechnet (das verstehe ich einfach nicht, was bringt so ein Vorgehen?)

Seltsamerweise habe ich die letzte Mahnung erhalten, wo bereits 60,00€+7,50€+9,00€ auf-Absperrkosten bzw. Mahnspesen durch ein Inkassobüro aufgeführt werden, und dass ich mich ja nicht auf die vorhergegangenen Mahnungen gemeldet hätte.

Ich habe telefonisch versucht, mit ista auf eine gemeinsame Lösung zu kommen, dass ich umgehend meinen Rückstand begleichen werde, ist für mich ja logisch. Aber vielleicht hätte man sich bei Kunden, bei denen eine sehr hohe Summe (Monatsgehalt) zusammenkommt, besser informieren können, dass hier Rückstände bestehen.

Die ista sollte ihr Mahnwesen unbedingt verbessern.

1. Mahnungen sind nicht angekommen (leider nicht beweisbar)
2. Ab/Aufsperren der Wärmelieferung für 60,00€, dann soll der Techniker auch noch einen Brief einwerfen, was nicht geschah. (?) - Was soll dieses Vorgehen?
3. Wenn Rückstände in Höhe eines Monatslohns entstehen, würde ein gutes Unternehmen schon lange den Kunden kontaktieren (Aussage ista: Wir können ja nicht jeden Kunden anrufen!)

4. Rückstände werden scheinbar sofort von einem Inkassobüro übernommen. (Vielleicht haben die die Mahnungen verschickt und falsch verschickt. ich weiß es nicht)

Das einzige war mir von ista jetzt angeboten wurde: "Sie können ja die Inkasso Firma um eine Ratenzahlung bitten"

Ich bin schwer enttäuscht von der ista, dass Ihre ihnen Kunden ziemlich wurscht sind, sie sollen nur zahlen, aber das menschliche, dass ein Monatslohn sofort zu zahlen ist, ist für ista einfach nur "tja, da sind sie ja selber Schuld". Stimmt zum Großteil, aber wo bleibt die Menschlichkeit?
Firmen wie die ista sind mit ihrer eigenen Firmengröße und Firmenstruktur selbst überfordert. Daher können sie sich "nicht um jeden Kunden" kümmern, der gerade in eine höchst unangenehme Situation kommt. Schade ist hier noch untertrieben.

Mietkunden sind denen sowieso egal, weil sie die Verträge ja mit den Vermietern schließen. Die Mieter sind nur die Zahler, aber die muss ja man nicht betreuen.

Wie kann man so arbeiten wollen, wie die ista?