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131 Views | 15.11.2019 | 11:37 Uhr
geschrieben von Karlheinz M. Neumann
Bestell-/Kundennummer: 0006171973
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Ich warte auf meine bestellte Nano-SIM-Karte.
- Bestellung am 21.10. per 08003302202 = dem Wunsch wird entsprochen, die Karte geht in die Post, an ihre neue Adresse.
- Am 01.11. per Chat mit Gerrit erfahren, dass der Mitarbeiter die Absendung der bestellten Karte nicht veranlasst hat. Per Rückruf (07:42 min.) wurde das Prozedere wiederholt, incl. der Aussagen: meine Karte sei uralt (2006), die neue Karte werde schnellstens geschickt.
- Am 06.11. per Telefonat (11:28 min.) mit Frau M. R. gesprochen und ihr Bedauern und die Zusage der Versendung einer Nano-SIM-Karte gehört. Eine SMS von der Telekom gleich nach Gesprächsende: "Herr N., wie besprochen habe ich ihr Anliegen direkt gelöst und eine Ersatzkarte versandt. Vielen Danke nochmals für das nette Gespräch. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Viele Grüße, Ihre Telekom“.
Heute ist der 11.11.2019, drei Mal wird mir gesagt, dass mir die Karte zugesendet wird.
Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH:
Lieferung
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Beschwerde ist gelöst