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1335 Views | 15.11.2019 | 17:17 Uhr
Bei meinem letzten Besuch bei der Filiale Globus Dutenhofen der Friseur Klier Kette staunte ich nicht schlecht, als mir die Friseurin beim Bezahlen für meine Strähnchen einen Preis von sage und schreibe 100,00 Euro nannte. Der Preis wurde vorher nicht mit mir besprochen.
Bei einer vorherigen Behandlung im gleichen Salon, bei der genau das gleiche gemacht wurde (ca. ein halbes Jahr vorher), waren es knapp 70,00 Euro.
Ich habe daraufhin eine Beschwerde an das Service Team von Klier geschrieben, und zwar auch aus dem Grund, da sich die Friseurin nach einer Zigarettenpause nicht die Hände gewaschen und mir direkt danach die Augenbrauen gezupft hat. Ich dachte, ich müsste mich übergeben.
Ich bekam erstmal gar keine Antwort. Nach mehrmaligem Nachfragen, bekam ich die Antwort, die Friseurin hätte den Preis vorher mit mir besprochen. Dies entspricht nicht der Wahrheit, sogar ganz im Gegenteil, denn die Friseurin fragte mich nach einem Blick in meine Karteikarte vor der Behandlung "Wie beim letzten Mal?", was ich bejahte. Ich bin davon ausgegangen, dass auch der Preis gleichbliebe bzw. dass man mich aufklärte, falls dieser sich so stark veränderte. Das wurde jedoch unterlassen.
Meine Haare waren weder länger als bei den vorherigen Strähnchen noch irgendwie aufwändiger zu behandeln, was man mir versuchte weiszumachen.
Ich beschwerte mich erneut, auf die Antwort warte ich leider noch immer.
Ich kann Friseur Klier absolut nicht empfehlen!
ofortantwortGuten Tag ReclaBoxlerin,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Preis/Leistung-Verhältnis geblieben sind.
Als Richtwert für die Definition des Ansatzes bei Farbe/Strähnen legen wir ein 3 cm-Maß an. Darüber hinaus gilt die Dienstleistung als Neufärbung und ist dementsprechend mit Mehraufwand- und -kosten verbunden.
Dieser Aufpreis wurde mit Ihnen besprochen, wie es bereits schon in unserer Stellungnahme an Sie mitgeteilt wurde.
Weiterhin haben wir Ihre Beschwerde zum Anlass genommen mit den Mitarbeiterinnen vor Ort das Thema Service eindringlich zu besprechen. Die Mitarbeiterinnen sollten in der Zukunft darauf achten, dass nach einer Raucherpause entsprechende Vorkehrungen getroffen werden sollten, damit die Kunden sich weiterhin wohlfühlen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Klier Serviceteam
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wie ich Ihnen bereits mehrfach versucht habe zu erklären, wurde der Mehrpreis NICHT vorher mit mir besprochen. Ganz im Gegenteil, es wurde sogar kommuniziert, dass "wie beim letzten mal" behandelt wird.
UND: Meine Haare waren ganz genauso wie bei der vorherigen Behandlung, die 30 Euro weniger gekostet hat. Die Haare waren weder länger als zuvor, noch dichter oder sonstwie anders, da ich meistens im gleichen Rythmus stähnen lasse.
Erklären Sie mir also bitte, wie es zu SOLCH einer Preiserhöhung kommen kann.
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