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Hermes:
Hermes verweigert Schadensersatz
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 202139
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177 Views | 16.11.2019 | 21:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung - mit "Annahme verweigert" zurück an Absender
Bestell-/Kundennummer: 249299511334
Paket wurde nicht dem Empfänger zugestellt, sondern mit Vermerk "Annahme verweigert" wieder zum Absender zurückgeführt
Samstags habe ich im Hermesshop ein Paket von Bremen nach Lübeck aufgegeben. Im Tracking stellte ich am folgenden Mittwoch fest, dass das Paket an den Versender zurückgeführt wird.
Am nächsten Werktag kontaktierte ich telefonisch den Empfänger, eine Reparaturfirma für Fotoapparate und bat um Aufklärung.
Ich bekam zu hören, dass diese Firma und diverse Firmen drum herum nicht mehr oder nur noch ganz selten von Hermes beliefert werden.
Weder der Inhaber noch dessen Angestellte haben das Paket oder den Zusteller zu Gesicht bekommen, geschweige denn die Annahme verweigert.
Warum auch, darin steckte ein Reparaturgerät zum Geldverdienen.
Sie weisen ihre Kunden inzwischen darauf hin, zum Versand alle Dienstleister zu nutzen mit Ausnahme von Hermes, weil es dessen Zusteller nicht gebacken bekommen, eine Geschäftsadresse zu den üblichen Ladenöffnungszeiten aufzusuchen.
Der Trackingeintrag "Paket wird zurückgeführt" wurde übrigens gegen 22:00 Uhr eingetragen.
Eine erneute Zustellung mit DHL war erfolgreich, also kann die Adresse gefunden werden, anscheinend aber nicht von den Götterboten.
ofortantwort20.11.2019 | 15:39
Abteilung: Social Service
Hallo Ulrich Cliffideo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde. Hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Als Zeichen der Wiedergutmachung haben wir den Versand eines Gutscheins veranlasst. Diesen erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Es gab einen Gutschein als Portoersatz für das nächste Paket
24.11.2019 | 19:37
von Ulrich Cliffideo
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Es gab einen Gutschein als Portoersatz für das nächste Paket
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