Mein Induktions-Kochfeld mit der Bezeichnung
Type: HMI40IC TBT 4660 N
E-Nr. T46BT60N0/01
FD: 9512
Z-Nr: 00481
Kaufdatum: 25.04.2016
ist seit letztem Wochenende, wahrscheinlich schon seit 1,5 Wochen früher, da ich verreist war, defekt.
- Keine Funktion
- Keine Anzeige (Weder numerisch, noch per LED)
- Keine Lüftergeräusche
Ein beauftragter Elektriker prüfte die Leitung bis zum Induktions-Kochfeld.
Beide Phasen (L1, L2 und N) liegen am Induktions-Kochfeld an.
Bereits am 15.11.2018 wurde mein Induktionskochfeld vom Neff Werkskundendienstmitarbeiter im Rahmen der 3-jährigen Gerätegarantie, welches mir der Küchenanbieter einräumte, repariert.
Es wurde das fehlerhafte Bedienmodul gewechselt, welches nach Angaben des Neff-Technikers bei dieser Serie standardmäßig und oft bereits nach 6 Monaten ausfällt.
Fehlerhafte Sensoren auf dem Bedienmodul sind die Ursachen.
Rechnung-Nr. EB123075
Kunden-Nummer: 0100181544
Jetzt, nach 3 Jahre und 5 Monaten (5 Monate nach der „Küchenanbieter-Gerätegarantie“) ist das Kochfeld erneut defekt.
Ich habe mich beim Kauf meiner 12.000,00 Euro Küche extra für Neff Geräte entschieden und 6.000,00 Neff – Elektrogeräte verbauen in der Annahme einer langlebigen Gerätenutzung.
Nach bereits 3,5 Jahren und seltener Benutzung der Geräte, ich bin Montagemitarbeiter und meist nur am Wochenende zu Hause, ist bereits der 2. Totalausfall des Neff-Induktionskochfeldes zu verbuchen.
Ich bin maßlos enttäuscht.
Mittlerweile habe ich an Neff und BSH Hausgeräte Service GmbH
(Werkskundendienst für Neff Hausgeräte) 3 E-Mails geschrieben und um Stellungnahme und Kulanzlösung gebeten.
Trotz Angabe der Telefonnummer keine Antwort. Weder per E-Mail noch per Telefon.
Ich bin maßlos von Neff und dem Werkskundendienst enttäuscht.
MfG
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Kulanzlösung der Reparatur
ofortantwort
19.11.2019 | 07:55
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter ReclaBoxler-4930031,
vielen Dank für Ihre Anfrage über ReclaBox.
Wir bedauern, dass Ihr Induktionskochfeld erneut Anlass zur Beanstandung gibt.
Unserem System können wir entnehmen, dass bereits am 14.11.2019 telefonisch eine Lösung mit Ihnen gefunden wurde.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes für Rückfragen oder im Bedarfsfall zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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90 Views | 17.11.2019 | 12:31 Uhr
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Ab diesem Zeitpunkt habe ich einen äußerst zuvorkommenden Service seitens Neff erfahren.
Mir wurde ein kostenloser Serviceeinsatz zur Fehlerermittlung und daran anschließend eine kulant e Lösung angeboten.
Zeitgleich hatte ich das Küchenstudio kontaktiert und dort eine Kostenübernahme angeboten bekommen.
Am Montag, 18.11.2019 überprüfte der Service Techniker mein Kochfeld und bestellte Ersatzteile, die am Freitag, 22.11.2019 eingebaut werden.
Obwohl ich anfangs etwas gefrustet war, da ich mehrere Tage keine Reaktion seitens Neff trotz defekten Induktions-Kochfeld, erhielt, habe ich seitdem eine nette Kundendienstmitarbeiterin und Kundendienstmonteur kennengelernt.
Letztendlich doch ein super Neff Service.
Danke