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443 Views | 14.11.2019 | 12:34 Uhr
geschrieben von ReclaBox-Nutzer
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 400002834 (und weitere)
Im Freundes-/Bekanntenkreis sind wir von 10.2018 bis 10.2019 mit 18 STROM + GAS-Verträgen bei E.ON in Belieferung gewesen.
Unsere Erfahrungen.
- E.ON zahlt die Wechselbonis nicht aus!
- E.ON erstellt keine, bzw. falsche Schlussrechnungen!
- E.ON bucht unberechtigt vom Kundenkonto ab!
- E.ON reagiert nicht auf E-Mail-Anfragen!
- E.ON-"Berater" treffen widersprüchliche Aussagen!
- E.ON-"Berater" lügen am Telefon + halten sich nicht an Versprechen!
- E.ON-"Berater" begründen die Probleme mit der EDV-Umstellung = seit ca. 1,5 Jahren!
Die Kommunikation mit E.ON ist eine absolute Katastrophe!
Mit der Schlichtungsstelle Energie haben wir bereits Kontakt aufgenommen - die Sache kommt in´s rollen!
Mit verschiedenen Medienvertretern haben wir bereits Kontakt aufgenommen - die Sache läuft ebenfalls an!
Sollten sich unsere Anliegen nicht in den nächsten Tagen regeln, werden wir die Angelegenheit zusätzlich unserer Rechtsschutzversicherung übergeben.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Rechnungen korrekt erstellen - Guthaben auszahlen - Bonis auszahlen
ofortantwort
14.11.2019 | 12:34
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBox-Nutzer,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind und wir möchten Sie sehr gern unterstützen. Damit wir das tun können senden Sie uns bitte detailliertere Informationen per E-Mail an frag
eon.com.
Wenn uns die nötigen Informationen vorliegen, sehen wir uns die verschiedenen Sachverhalte gern ganz genau an und melden uns auf jeden Fall wieder bei Ihnen zurück.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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In den zurückliegenden 6-8 Wochen wurden diese Infos bereits 10 bis 15 mal an E.ON übermittelt!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
E.ON begründet dies mit Systemumstellung!
Vom Kunde wird Geduld erwartet, E.ON sagt jedoch nicht wie lange = 2 Wochen? 4 Monate? 3 Jahre?
Die 6-Wochen-Frist ist verbindliches GESETZ!
Hallo ReclaBox-Nutzer,
vielen Dank für das Zusenden Ihrer Daten. Es tut uns leid, dass sich die Klärung Ihres Anliegens verzögert hat, bitte entschuldigen Sie. Wir haben uns jetzt gern um Ihr Anliegen gekümmert und für Sie und Ihre Bekannten jede einzelne Rechnung auf den Weg gebracht und die Guthaben zur Auszahlung angewiesen.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben, schreiben Sie, oder natürlich auch Ihre Bekannten, uns bitte eine E-Mail an frag
eon.com. Wir kümmern uns dort gern um alles Weitere.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
. man darf gespannt sein!
Wir bitte E.ON um Geduld bzgl. der Rückmeldungen! :-)
Hallo Reclabox-Nutzer,
vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben uns um die Erstellung der beiden Rechnungen gekümmert und freuen uns, wenn wir Ihnen damit helfen konnten. Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns gern eine E-Mail an unser Postfach frag
eon.com.
Freundliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
- die eine Hand weiss nicht, was die andere tut!
- 2 Ansprechpartner = 2 unterschiedliche Aussagen!
- in der Service-Hotline wird aber auch gar nix erledigt = immer die selbe Aussage: ". ich gebe weiter. " - und meistens passiert leider nix!
- Auf Anfrage, Gespräche oder Handlungen doch bitte per Mail zu bestätigen, wird zugestimmt = passieren tut nix!
Unsere hier angesprochenen Vorgänge wurden mittlerweile von E.ON erledigt - Danke.
Ich hoffe, dass die EDV-Probleme nun endlich behoben sind und in Zukunft die Sache rund läuft!