Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 585 Views | 22.11.2019 | 12:31 Uhr
geschrieben von Martin Wälde

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Löcher in Kleidung durch Bosch Waschmaschine

Wir haben unsere Waschmaschine Bosch Serie 6 VarioPerfect als Ersatz für ein älteres Siemens Gerät erworben.

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Leider stellten wir immer wieder fest, dass es immer wieder Löcher in unserer Wäsche nach dem Waschen gab. Als nun auch das Abpumpen innerhalb der Garantiezeit nicht mehr funktionierte, kam der Bosch Kundendienst. Ihm teilten wir zudem mit, dass die Wäsche immer wieder nach dem Waschen größere Löcher aufweist. Er konnte aber nichts an der Trommel feststellen, aber zumindest pumpte sie wieder nach seinem Besuch ab. Es hatte sich ein Teil im Abpumpschlauch verfangen.

Zu den Löchern war seine Aussage zu volle Ladung oder alte Kleidung :-)

Ein paar Wochen später pumpte die Maschine wieder nicht ab und ich konnte eine ganze Socke (!) aus dem unteren Flusensieb herausziehen. Diese hatte sich an der Pumpe verfangen und war total zerlöchert. Es sieht so aus, als würde die Wäsche den Weg zwischen Trommel und Dichtung finden, so auch Teile der Kleidung, die dann durch die Reibung Löcher erhalten. Jetzt wurde ein nur 2 mal getragenes teures Markenpoloshirt zerstört (Bild im Anhang), alte Kleindung kann damit ausgeschlossen werden und zu voll war die Trommel auch nicht.

Daher möchten wir nicht wieder "abgefertigt" werden, sondern hoffen nun auf diesem Weg, dass das Gerät ausgetauscht wird (einen Teil der beschädigten Wäschestücke haben wir zu Beweiszwecken aufbewahrt). Im Gegenzug sehen wir davon ab, Schadensersatz für die beschädigte Wäsche geltend zu machen, wenn man den Neupreis aller zerstörten Kleidungsstücke nimmt, hätte sich eine neue Waschmaschine schon gerechnet!

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Austauschgerät (Instandsetzung Maschine)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.11.2019 | 08:55
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Wäldele,

vielen Dank für Ihre Schilderung.

Wir bedauern, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Waschmaschine haben.

Um eine Kulanzentscheidung treffen bzw. einen Austausch vornehmen zu können, muss das Gerät erneut vor Ort überprüft werden. Wenden Sie sich deshalb bitte zu Terminvereinbarung an unseren Werkskundendienst unter Telefon 089 / 69 339 339 (Auswahl 1).

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


02.12.2019 | 12:45
von Martin Wälde noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Kundendienst,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Unter der Ihnen angegebenen Nummer habe ich mit einer Service Mitarbeiterin gesprochen und es würde ein Bosch Service Techniker zu uns kommen. Hierbei wird direkt eine Pauschale von 99 Euro für die Überprüfung fällig!

Laut Service Mitarbeiterin auch unabhängig davon wie entschieden wird (Kulanz, Tausch oder "Pech gehabt").

Ehrlich gesagt hätte ich eine kundenfreundlichere Lösung erwartet.

Viele Grüße


09.12.2019 | 14:22
von Martin Wälde noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.02.2021 | 18:28
von Lars Diestel | Regelverstoß melden
Hallo,

wir haben exakt das gleiche Problem mit einer neuen Bosch Waschmaschine. Der Schaden an der Wäsche ist mittlerweile höher als der Preis der Waschmaschine. Nachdem der Techniker nun 2x die Trommel geprüft hat, soll nun die Trommel ausgetauscht werden. Ein neues Gerät wäre uns lieber gewesen, aber nun warten wir mal ab, was passiert.

Frage an Martin Wälde: Ist Ihr Problem mittlerweile gelöst?



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