Beschwerde lesen

Habe am 14.10.2019 bei der Tochtergesellschaft des Unternehmens "nullprozentshop.de" einen Kaufvertrag für ein Smartphone und einen Kreditkartenvertrag bei der Consorsfinanz abgeschlossen. Alles war super und ich bekam die Bestätigung, dass der Kauf zustande gekommen ist.

Am 16.10.2019 erhielt ich dann diese Nachricht:

"Ihre Ware wurde soeben in den Versand gegeben.
Die Versandbestätigung mit der Paketnummer zur Sendungsverfolgung erhalten Sie später in einer separaten E-Mail.
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung Nr. 103440296. "

Eine Sendungsverfolgung erhielt ich nie. Dafür kam am 25.10.2019 auf Anfrage die Rückmeldung, dass die Ware wohl zurückkäme, ein Neuversand aber nicht mögl. sei, da kein Gerät mehr vorrätig sei.

Blödsinn. Wenn mein Gerät zurückkommt, ist dieses doch noch vorhanden. Allerdings bestätigte mir Hermes, dass die Rückgabe bereits am 23.10.2019 erfolgte.

Ich wurde gebeten, dass ich über den Hauptshop einen neuer Auftrag auslösen muss. Dafür erhielt ich einen Gutschein über 15,00€. Ich löste eine neue Bestellung aus.

Hierfür bekam ich tatsächlich eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link von Hermes. Leider war ich als berufstätiger Mensch am Liefertag nicht anwesend. Eine Karte wurde mir in den Postkasten geworfen. Diese füllte ich aus und bat den Zusteller, meine Lieferung beim Nachbarn abzugeben. Leider erfolgte das nicht, weil ich persönlich nur empfangsberechtigt sei, lt. Hermes.

Am 14.11.2019 wurde mir ohne mein Zutun mitgeteilt, dass der Auftrag eingegangen sei und ich vorab ein neue Lieferung erhalten. Wieder keine Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen und keine Chance, diese in einen Hermesshop umzuleiten.