Beschwerde lesen

Ich habe am 6.10. mein Retourenpaket mit einem Artikel aufgegeben, das bei DHL untergegangen ist. Es befindet sich bis heute in einem Paketzentrum. Am 1.11. habe ich deswegen eine Mahnung erhalten und dabei erst bemerkt, dass die Retoure nicht bei ABOUT YOU ankam. Dies ist nicht der Fehler von ABOUT YOU.

Allerdings ist es mir als Kunde nicht möglich, Schadensersatz bei DHL zu fordern. Dies kann nach § 421 HGB nur der Empfänger tun, was mir DHL auf Nachfrage auch schriftlich mitteilte. Außerdem gilt die Verbraucherschutzklausel §335 BGB, die besagt, dass der Unternehmer bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Ware trägt.

Ich habe ABOUT YOU gebeten, den Schadensersatz entsprechend geltend zu machen und meine Rechnung zu stornieren. Dies wäre Kundenservice! Mittlerweile habe ich ein Vollretourenformular erhalten und abgeschickt, allerdings ist die Rechnung immer noch nicht storniert.

Auf meine Nachrichten an den Kundendienst bei Facebook erhalte ich keine Antworten mehr. Stattdessen muss ich aufpassen, dass die Mahnsperren regelmäßig verlängert werden, um keine weiteren Mahnungen zu erhalten.

Ich bitte ABOUT YOU hiermit um Stellungnahme und fordere, eine abschließende Klärung herbeizuführen. Vielen Dank im Voraus!