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192 Views | 22.11.2019 | 20:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 8031413
Leider darf ich gar keinen Stern geben!
Das ist der letzte Laden in Haltenbek. Wir haben zuerst wochenlang - nach dem eigentlich versprochenem Liefertermin - auf die Küche gewartet!
Auf ca. 20 Anrufe bei Poco wurde mir ein Rückruf versprochen – nie hat jemand zurückgerufen! 😡
Danke an Herrn W. aus der Küchenabteilung für diesen "Adventure Küchenkauf" und für den miserablen Kundenservice.
Als sie dann doch endlich da und aufgebaut war, stellten wir fest, dass bei der Dunstabzugshaube 1 Beule und 3 dicke Kratzer drauf waren. Uns wurde gesagt, dass dies Lagerware ist und dass es die nächste Woche eingebaut wird.
3 Wochen später fragte ich dann mal nach, weil sich Poco nicht mehr gemeldet hat! 😡
Nun sollte ich Bilder einsenden und die Seriennummer fotografieren - der Schaden war dort anscheinend noch gar nicht erfasst. Die E-Mail vom Kundendienst war jetzt die absolute Frechheit, denn die Bearbeitung der Reklamation würde nochmals ca. 21 Tage dauern.
Dieser Laden ist absolut nicht weiter zu empfehlen 😡
ofortantwortLieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unser Qualitäts- und Leistungsniveau kundenorientiert zu steigern.
Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir werden Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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Die Kommunikation des Unternehmens ist unterirdisch😡