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30 Views | 23.11.2019 | 15:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8656742
Habe am 5.10.2019 einen Schrank bestellt in der Hoffnung, kurz nach meinem Umzug Mitte Oktober nicht mehr aus dem Koffer leben zu müssen. Zuerst wurde mir per E-Mail KW 43 zugesichert. Dann wurde KW 45 zugesichert (Lieferverzögerung vom Lieferanten). Zwischenzeitlich habe ich versucht beim Kundenservice anzurufen. Erfolglos. Wenn ich mich nicht über meine Käuferschutzversicherung gemeldet hätte, hätte Poco sich von sich aus auch nicht mehr gemeldet, nehme ich an.
Jetzt habe ich heute wieder angerufen (Mittlerweile KW47) und den netten aber auch vertröstenden Kundenservice erreicht. Mir wurde gesagt mein Schrank soll am 22.11. im Lager eintreffen. Ich finde Poco hat ganz schlechte Servicequalitäten und unzureichende Kundenkommunikation. Ohne ständiges Nachfragen würde ich, glaube ich, bis Dezember noch aus dem Koffer leben. Jetzt hieß es ein Spediteur würde mich zwecks Terminvereinbarung nächste Woche anrufen. Ich bezweifle es
ofortantwortLieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist. Unser Ziel ist es, stets eine schnellstmögliche Lieferung für unsere Kunden zu ermöglichen, jedoch lässt es sich leider nicht immer gewährleisten.
Wir möchtenuns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Anliegen haben wir an die Filiale weitergegeben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie dies nicht als Bewertung unseres Standards verstehen und wir Sie wieder in unserem Onlineshop begrüßen dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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