Beschwerde lesen

Es ist leider eine absolute Katastrophe und ich als argloser Kunde bin verzweifelt.

Seit nunmehr einer Woche warte ich auf meinen neuen Router von 1&1, der am 26.11. angeschlossen wird und mindestens 24 h zuvor eingerichtet sein muss laut 1&1. Ich habe mittlerweile Sorge, dass dies nicht gelingen kann und man sogar den Weg eines Schadensersatzprozesses angehen müsste, damit man nicht auf den entstandenen Mehrkosten sitzen bleibt. Hinzu kommt die Zeit, die man vielleicht ewig ohne Internet verbringt. Für Studenten und Berufstätige ein Unding heutzutage.

Liest man die Rezensionen aus dem Verteilzentrum Friedewald in Hessen, so wird einem bewusst, dass das Paket vielleicht niemals seinen Weg zum rechtmäßigen Besitzer findet. Ein extremer Vertrauensverlust in den Service der Paketzusteller zeichnet sich hier ab. Hermes muss einiges in Bewegung setzen, um der Lage dort von Grund auf Herr zu werden.

Ich habe mittlerweile sogar die Wunschzustellung einfach nur zu einem größeren Paketshop online beantragt und frecher Weise bestätigt bekommen, denn der Lieferstatus ändert sich seither nur stumpf, aber stetig zwischen „Sendung ist im Verteilzentrum eingetroffen“ und „Sendung wurde sortiert“. Ein zweiter Zustellungsversuch wurde nicht unternommen geschweige denn nach der ersten fehlgeschlagenen Zustellung einfach in einem ansässigen Paketshop abgeliefert.

Es ist eine Schande, dass so etwas heutzutage möglich ist und auch noch jede Form der Verantwortung seitens Hermes fehlt. Ich bin restlos enttäuscht.