Beschwerde lesen

Wir haben unseren Sommerurlaub im August 2019 in der Türkei über FERIEN Touristik gebucht.

Leider haben wir vor Ort feststellen müssen, dass im Hotel nicht das eigentlich gebuchte Zimmer (Familienzimmer, lt. Beschreibung 1 Wohnzimmer und 2 Schlafzimmer) für uns zur Verfügung stand, sondern nur eine (nach Hotelbeschreibung von FERIEN Touristik) sogenannte Juniorsuite (1 Wohnzimmer (Durchgangszimmer) und 1 Schlafzimmer). Dies war für uns extrem ärgerlich, da wir sehr bewusst das von uns gebuchte Zimmer gewählt hatten, da wir viel Wert auf ein eigenes Schlafzimmer für die Kinder gelegt hatten!

Eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Reisebetreuung vor Ort konnte leider keinerlei Abhilfe schaffen, genauso wie der daraufhin mit dieser Betreuung durchgeführte WhatsApp-Chat (Screenshot des Chats liegt FERIEN Touristik vor).

Vom Hotel habe ich die von FERIEN Touristik an das Hotel gefaxte Zimmerreservierung bekommen (Kopie liegt FERIEN Touristik vor), in welcher ganz klar ersichtlich ist, dass FERIEN Touristik für uns das falsche Zimmer im Hotel reserviert haben (1 Schlafzimmer anstatt 2).

Diesen Sachverhalt habe ich FERIEN Touristik am 23.08.2019 per E-Mail geschildert und um eine angemessene Entschädigung gebeten (auf Basis Kemptener Reisemängeltabelle: 25% vom Reisepreis).

In einer telefonischen Rückfrage Ende September bzgl. dem Bearbeitungsstand wurde ich um weitere 2-3 Wochen Geduld gebeten. In einer erneuten telefonischen Rückfrage am 31. Oktober wurde ich erneut um ca. 2 Wochen gebeten. Bis heute habe ich jedoch nichts mehr von FERIEN Touristik gehört und habe auch keine Lust mehr anzurufen und wieder vertröstet zu werden.