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44 Views | 26.11.2019 | 12:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes an internationalen Partner übergeben
Bestell-/Kundennummer: 02313246000450
Ich habe am 9.11. mein Paket an meine Freundin in England verschickt. Am 11.11. bzw. auf der englischen Homepage 12.11. heißt es, dass das Paket an den internationalen Händler übergeben wurde.
Seitdem tut sich nichts mehr, das Paket ist weiterhin nicht bei meiner Freundin angekommen. In der Hermes Hotline habe ich bereits 6-mal angerufen. Entweder können die gar nicht helfen, verweisen mich an die UK Hermes Stelle oder, wie beim letzten Anruf, starten ein Clearing, worüber ich eine E-Mail bekommen soll, die ich bis heute nicht bekommen habe. Bei der englischen Nummer werde ich sofort aus der Leitung und auf die Homepage verwiesen, wenn ich angebe, dass es sich um einen internationalen Versand handelt. Im englischen Chat verweisen sie mich auf Hermes Deutschland für weitere Fragen, da es von hier verschickt wurde
ofortantwort27.11.2019 | 13:22
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Hornschuh,
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verzögerung sowie den Mehraufwand für Sie.
Schadensforderungen können Sie gerne unter Nennung der Vorgangsnummer unter dem Betreff "ReclaBox 202650 Hornschuh" an die Emailadresse socialmedia
hermesworld.com richten.
Wir hoffen, Sie bald von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Paket ist nach unzähligen Anrufen nun doch aufgetaucht
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