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233 Views | 24.11.2019 | 12:16 Uhr
geschrieben von Michael Schaake
Bestell-/Kundennummer: 21610013295
Preiserhöhung durchgeführt ohne mir eine Information zukommen zu lassen. Auf Nachfrage wird behauptet, diese sei postalisch zugestellt worden. Dies stimmt nicht. Im digitalen Postfach ist auch kein Dokument
Mir ist aufgefallen, dass sich mein Stromtarif extrem verteuert hat.
Auf Nachfrage wurde mit mitgeteilt, diese Erhöhung hätte ich per E-Mail erhalten. Allerdings gibt es keine solche E-Mail und im digitalen Postfach bei Immergrün ist auch keinerlei Info oder Schreiben hinterlegt. In einem Telefonat mit der Immergrün Energie bezüglich der fehlenden Abrechnung 2019 wurde mir dann mitgeteilt, dass ich angeblich per Brief über die Erhöhung meines Stromtarifes informiert wurde. Ein solcher Brief hat mich nie erreicht.
Natürlich hätte ich meinen Stromvertrag gekündigt, hätte ich eine entsprechende Tarifinformation erhalten.
Bei mir ist nichts angekommen! Ich fordere daher entweder die Preiserhöhung rückgängig zu machen oder meinen Tarif mit Wirkung zum 30.12.2019 zu kündigen!
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Rücknahme der Erhöhung oder Kündigung zum 30.12.2019
ofortantwort
25.11.2019 | 09:32
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Schaake,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Ich bin gespannt.
Ein merkwürdiges Vorgehen.
Immergrün hat sich mittlerweile bei mir gemeldet. Mein Kündigungswunsch wurde ohne Probleme angenommen.
Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich, die Angelegenheit ist also kulant geregelt worden.
Vielen Dank!
Immergrün hat sich mittlerweile bei mir gemeldet. Mein Kündigungswunsch wurde ohne Probleme angenommen.
Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich, die Angelegenheit ist also kulant geregelt worden.
Vielen Dank!