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58 Views | 27.11.2019 | 15:03 Uhr
CosmosDirekt (Saarbrücken)
Nicht in der Lage mir Rechnungen zuzusenden
Die Rechnungen für meine beiden Kfz-Verträge wurden angeblich Mitte Oktober versendet, als ich nichts erhielt und telefonisch reklamierte, wurde am 5.11. angeblich nochmals zugesendet. Wieder nichts erhalten, wieder reklamiert, dann letzten Freitag angeblich wieder versendet -bis dato nichts erhalten.
Angeblich 3x2 Briefe versandt und kein einziger angekommen? Seltsam. Adressenabgleich mit Mitarbeiter ok. Ich gehe davon aus, es wurde nie etwas versendet. Im Kundenportal ist nur eine der beiden Rechnungen abrufbar, so konnte ich diese wenigstens ausdrucken. Die andere ist nach vier Wochen immer noch nicht eingepflegt, was ich auch vor Wochen anmahnte, ohne Erfolg, auch hier Untätigkeit. Bin langjährige Kundin und fassungslos, dass Cosmos nicht in der Lage ist, mir nach mehrmaliger Abmahnung meine Rechnungen, die ich für das Finanzamt und meine Unterlagen brauche, zur Verfügung zu stellen. Man verspricht, aber am Ende wird gar nichts getan. Kann mir ja die Rechnungen nicht selbst erstellen.
Wenn man das Geld für Porto nicht mehr ausgeben will, obwohl Postversand vereinbart ist, sollte man doch wenigstens die Dokumente elektronisch zur Verfügung stellen. Mittlerweile bin ich wegen der vielen Warterei, E-Mails, Anrufe schon total genervt.
Kommentare und Trackbacks (1)
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Inzwischen hat mich ein sehr freundlicher Mitarbeiter der Zentralen Beschwerdestelle angerufen und sich vielmals entschuldigt. Er hat noch am gleichen Tag die Rechnungen in seinem Office selbst ausgedruckt und dafür gesorgt, sie auf den Postweg zu geben. und siehe da heute lagen sie in meinem Briefkasten. Mein volles Lob diesem Mitarbeiter, er hat mir auch seine Direktwahl und mailadresse gegeben, fuer den Fall, dass ich wieder nichts erhalte- und genau das finde ich sehr wichtig, einen speziellen Ansprechpartner zu haben wenn man ein Problem hat, damit man sich nicht im Dschungel des Unternehmens verliert.
30.11.2019 | 13:06
von ReclaBoxler-2073031
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Inzwischen hat mich ein sehr freundlicher Mitarbeiter der Zentralen Beschwerdestelle angerufen und sich vielmals entschuldigt. Er hat noch am gleichen Tag die Rechnungen in seinem Office selbst ausgedruckt und dafür gesorgt, sie auf den Postweg zu geben. und siehe da heute lagen sie in meinem Briefkasten. Mein volles Lob diesem Mitarbeiter, er hat mir auch seine Direktwahl und mailadresse gegeben, fuer den Fall, dass ich wieder nichts erhalte- und genau das finde ich sehr wichtig, einen speziellen Ansprechpartner zu haben wenn man ein Problem hat, damit man sich nicht im Dschungel des Unternehmens verliert.
