6 Views | 27.11.2019 | 17:03 Uhr
geschrieben von Roya Juillot

HP Deutschland GmbH (Böblingen)

Verweigerung der Reparatur

Bestell-/Kundennummer: 5039661481

Ich habe vor 2 Jahren für 2000,00€ einen HP Specter gekauft und seither immer wieder das gleiche Problem mit einem flackernden Display. Ich habe mich mehrmals telefonisch an den Support von HP gewendet, welcher allerdings keine Lösung brachte. Das Gerät war aus demselben Grund zweimal in der Reparatur und auch hier konnte es offensichtlich nicht repariert werden, denn vor zweieinhalb Wochen habe ich mich erneut an das Supportteam wenden müssen.

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Nach zweiwöchiger Funkstille von HP, trotz mehrmaliger bitten um Rückmeldung meinerseits, bekomme ich die freche Antwort, dass es sich nun nach Ablauf der Garantie vor zwei Monaten leider um keinen Garantiefall mehr handeln würde. Ich kann einfach nicht nachvollziehen, dass HP es nicht gelingt, mir innerhalb der Herstellergarantie ein intaktes Gerät zu liefern und ich nun die Verantwortung übernehmen soll, da ich mich "zu spät" gemeldet hätte.

Meiner Meinung nach sollte ein Fall, welcher das erste Mal innerhalb der Herstellergarantie gemeldet wurde, auch als ein solcher behandelt werden. Unabhängig von vorgeschriebenen Prozesse. Die Begründung, dass sich HP an Prozesse halten müsse, ist in diesem Fall einfach nicht ausreichend. Von dem Umgang des Beschwerdemanagements mir gegenüber möchte ich gar nicht erst anfangen. (Stellen eines Ultimatums von 3 Tagen bezüglich einer Entscheidung, zweieinhalb Wöchige Funkstille, nicht eingehen auf Fragen, Anweisungen und Forderungen etc.)

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Meine Forderung an HP Deutschland GmbH: Behandlung des Falles im Rahmen der Herstellergarantie und somit nach der zweiten missglückten Reparatur eine Erstattung


 
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