Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 26 Views | 27.11.2019 | 17:23 Uhr
geschrieben von Thomas Buß

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens Geschirrspüler - Fehler E19

Das Gerät ist nach 2 1/2 Jahren mit dem oben genannten Fehler defekt. Ein Techniker muss den Fehler lt. Internet beheben - Kostenpunkt: mind. 79,00€ + Ersatzteile

Bei dem Gerät "Siemens SN46L530EU Geschirrspüler" tritt der Fehler E19 auf. Das Gerät ist knapp 2 1/2 Jahre alt und ist bereits seit mehreren Wochen defekt. Die Ersatzteile werden nach einiger Recherche im Internet auf ca. 170,00€ geschätzt. Die Kosten für den Techniker würden oben draufkommen. Da das Gerät regelmäßig aber nicht übermäßig genutzt wird, halt die den Defekt für eindeutig verfrüht.

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Der Stromstecker wurde bereits mehrfach gezogen, wieder eingesteckt und die offen zugänglichen Teile sowie Wasserablauf usw. wurden gecheckt.

Ein Technikertermin wurde noch nicht vereinbart.

Mit freundlichen Grüßen
Thomas Buß

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Austausch auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.11.2019 | 09:02
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrter Herr Buß,

wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit geprüft. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Aus welchem Grund Ihr Gerät so frühzeitig einen Defekt aufweist, können wir von dieser Stelle aus nicht sagen. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Bitte haben Sie auch Verständnis, dass für eine Kulanzlösung eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie resultiert in der Regel nach einer Überprüfung eine individuelle Kulanzentscheidung. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit unserem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen. Diesen erreichen Sie telefonisch (täglich von 7-22 Uhr) unter der Telefonnummer 089/ 21 751 751 (Auswahl 1).

Sollten Sie nur das Ersatzteil benötigen, so empfehlen wir Ihnen sich an die Kollegen des Ersatzteilservice zu wenden. Hierzu können Sie eine Mail an ersatzteile.de spider monkey bshg.com senden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendinst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.11.2019 | 20:52
von Thomas Buß | Regelverstoß melden
Hallo,
ich bin der Ersteller. Mit Austausch auf Kulanz meine ich lediglich das eine Defekte Teil. Nicht die ganze Maschine.

VG
Thomas Buß



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