Im Dezember 2018 ist der Geschirrspüler defekt. Der Techniker kommt und bestellt Ersatzteile. 2 Monate später wird das Ersatzteil eingebaut. Ca. 1 Monat später ist die Maschine wieder defekt.
3 Wochen vergehen, bis der Techniker von Bauknecht kommt. Es wird etwas ausgetauscht.
Ca. 2 Wochen später wieder defekt, immer noch das gleiche Problem.
Neuer Technikertermin wird vereinbart, 3 Wochen später, Termin wird kurz vorher abgesagt.
Neuer Termin, wieder warten, Techniker kommt aber leider ist die falsche Nummer bei Bauknecht hinterlegt und der Anruf kommt nicht an. Er fährt wieder.
Kundendienst angerufen: Ersatzteile sind bestellt? aber der Techniker hat die Maschine überhaupt nicht begutachtet. Komische Fehleranalyse.
Die Firma Bauknecht will sich melden, wenn die Teile da sind. Nicht. nach 3 Monaten nachgefragt, Ersatzteil ist verfügbar und der Kunden wäre per SMS informiert worden!
Ich komme mir langsam abgezockt vor, ständig stimmen anscheinend die Daten im System nicht, wann die SMS versendet wurde, kann die Hotline nicht beantworten.
Seid her ist fast 1 Jahr! vergangen in dem sich die Firma Bauknecht nicht im Stande sah einen Geschirrspüler zu reparieren.
Ich will ein neues Gerät haben, wofür soll diese Versicherung sonst gut sein? nur zum Abkassieren?
Hauptsache ich werde jedes Mal in den Bauknecht VIP Club eingeladen, um eine neue Maschine zu kaufen.
Was denkt ihr euch denn? bei dem Service werde ich im Leben nicht nochmal ein Produkt von Bauknecht, Whirlpool oder ähnliches kaufen.
Das hat mit "Kundenservice" nichts zu tun. Das ist einfach nur lächerlich.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Neue Geschirrspülmaschine
ofortantwort
03.12.2019 | 10:49
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kirste,
wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt am Geschirrspüler aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes sich so lange hinzieht.
Es besteht ein neuer Termin für den 13.12.2019 vormittags.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wird und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden.
Kann die Reparatur nicht erfolgreich abgeschlossen werden, werden wir das Gerät, im Rahmen einer bestehenden Zusatzgarantie, austauschen.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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116 Views | 30.11.2019 | 15:23 Uhr
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