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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Yello Strom > Beschwerde-Nr.: 202915
Von Yello Strom beantwortete Beschwerde. | 37 Views | 02.12.2019 | 10:12 Uhr
geschrieben von Mandy Sindermann

Yello Strom GmbH (Köln)

Habe eine falsche Vertragsnummer in den Verwendungszweck

Bestell-/Kundennummer: 8115363285

Ich habe im September 2019 eine alte Vertragsnummer angegeben bei meiner Abschlagsüberweisung, nachdem ich das bemerkt habe, habe ich Kundencenter kontaktiert, per E-Mail wurde mir zugesichert, dass der Betrag in Höhe von 74,00 Euro zurückerstattet wird. Mittlerweile sind 4 Wochen vergangen nach einer neuen E-Mail meinerseits, wann das Geld zurücküberwiesen wird, kam heute die Antwort: der Betrag wäre schon der Vertragsnummer (die falsche) zugeordnet und kann nicht erstattet werden! Erst so und dann so, aber dann hat ja jetzt jemand 74,00 Euro Zuviel auf seinen Yello-Kundenkonto verstehe das nicht, dass das Geld jetzt einfach weg sein soll.

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Meine Forderung an Yello Strom GmbH: 74,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.12.2019 | 16:21
Firmen-Antwort von: Yello Strom GmbH
Abteilung: Brand Performance

Hallo Frau Sindermann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten gerne in Ihren Fall einsehen. Dafür benötigen wir Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift. Bitte schicken Sie diese an online spider monkey yello.de, damit wir schnell eine Lösung für Ihr Problem finden können.

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,

Ihr Yello-Team

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