primastrom GmbH (Berlin)
Kündigung wird zuerst falsch bearbeitet und dann ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 7890026159 & 7890026013
Mit Datum vom 02.08.2018 wurde der Vertrag 7890026159 gekündigt. Diese Kündigung wurde leider einer falschen Kundennummer (7890026013) & einer falschen Verbrauchsstelle zugeordnet. Die Kündigung wurde zum 20.12.2019 vorgemerkt.
Auch nach 4 verschiedenen Anrufen und einer E-Mail an primastrom ist der von primastrom verursachte Fehler nicht behoben. Die Damen am Telefon waren alle sehr nett, haben eine Gesprächsnotiz gemacht, einen Rückruf (also 4 Rückrufe versprochen) passiert ist jedoch nicht.
Obwohl, das stimmt nicht ganz: Mittlerweile wurde die Kündigung auf der richtigen Kundennummer (7890026159) vorgemerkt. D. h. die Kündigung vom 02.08.2018 wurde jetzt bearbeitet - jedoch ist die Kündigung zum 08.12.2021 vorgemerkt.
Fazit: Schlechter Kundenservice. Damen am Telefon zwar nett, aber keine Kompetenz. Auch die E-Mail an den 2nd-Level wurde bis heute nicht beantwortet.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Kontakt zu 2nd-Level / Qualimanagement und die Rückgabe nach Einzug und Kündigung des SEPA-Mandats brachte die Lösung.