Beschwerde: Berührungssensor Kindersicherung nach ca. 2,5 Jahren defekt

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Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde.

| 62 Views | 07.12.2019 | 11:00 Uhr

geschrieben von Mona Soysal

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Berührungssensor Kindersicherung nach ca. 2,5 Jahren defekt

Kindersicherung lässt sich nicht mehr deaktivieren!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im März 2017 eine Küche gekauft mit ausschließlich Neff-Geräten. Die Nutzung besagter Küche erfolgte erstmals im Juni 2017.

Gestern hat sich am Induktionskochfeld (T59TT60N0/01) die Kindersicherung eingeschaltet und lässt sich nicht mehr ausschalten. Berührungssensoren rechts reagieren nicht mehr

Ich habe alles ausprobiert, was als Abhilfe vorgeschlagen wird, leider ohne Erfolg!

Nun habe ich mehrfach im Netz von ähnlichen Schwierigkeiten mit den Kochfeldern gelesen, was mich ziemlich enttäuscht, da ich davon ausging mit Neff eine gute Wahl getroffen zu haben.

Reparaturkosten von voraussichtlich 200,00-300,00 € (lt Neff Kundenservice) finde ich unverschämt hoch, wenn man bedenkt, dass dies ein bekanntes Problem ist.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Reparatur aus Kulanz

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.12.2019 | 09:44

Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrte Frau Soysal,

wir bedauern, dass Ihr Kochfeld Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit geprüft. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.

Bitte haben Sie Verständnis, dass für eine Kulanzlösung eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Denn trotz gleicher Symptome (Internet) ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie resultiert in der Regel nach einer Überprüfung eine individuelle Kulanzentscheidung.

Daher empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich einer Terminvereinbarung mit unserem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Telefonnummer 089 / 12 474 474.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

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